وظائف في الكويت: منسق خدمة العملاء لدى مجموعة الطاير
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تُعلن مجموعة الطاير في الكويت عن توافر فرصة عمللشغل منصب منسق خدمة العملاء، والذي سيعمل جاهداً على تقديم المساعدةً الفعّالة لفريق خدمة العملاء عبر الإنترنت حسب الحاجة، وذلك من خلال تحديد طلبات الاستلام، وتجهيز البضائع للشحن، والمساعدة في حل استفسارات العملاء و الشكاوى، والتأكد من التعامل مع جميع متطلبات خدمة العملاء عبر الإنترنت بشكل منظم.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- دعم فريق تغليف الهدايا والخياطة، وتقديم الدعم في أي مهام تُوكل إليك كممثل خدمة عملاء، وتقديم التوجيه والتدريب وتقييم الأداء.
- تشجيع ثقافة العمل الإيجابية التي تُشجع على العمل الجماعي والتميز وتركيز الاهتمام على العملاء.
- جدولة الموظفين لضمان التغطية الكافية خلال أوقات الذروة وضغط العمل.
- البقاء على اطلاع دائم بأنشطة التسويق والفعاليات والعروض الترويجية في المتجر، والتأكد من التخطيط السليم لضمان سير العمل بسلاسة.
- التنسيق مع قسم الخياطة للتأكد من إجراء التعديلات في الوقت المناسب وبجودة عالية للعملاء.
- معالجة طلبات العملاء للتحضير والتجهيز وإدارة مواعيد الخياطة بكفاءة.
- تنسيق الطلبات الخاصة والخدمات الحصرية للعملاء البارزين/ المميزين.
- الحفاظ على المعرفة التفصيلية للأنشطة اليومية وتنبيه المدير المعني إلى أي مشاكل محتملة.
- مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم، سواءً المتعلقة بالمتجر أو غير المتعلقة به، وتزويدهم بمعلومات وافية حول المتجر.
- الرد على المكالمات الداخلية والخارجية وتوفير المعلومات المطلوبة.
- دعم العملاء في حال وجود أي استفسارات.
- التعاون مع مختلف الإدارات لحل مشاكل العملاء على الفور والحفاظ على تجربة تسوق إيجابية.
- تجاوز توقعات العملاء وتقديم حلول للمشاكل وتقييم وتقديم الحلول والاقتراحات للتحسين المستمر.
- إدخال بيانات العملاء من المستندات المصدرية ضمن الحدود الزمنية (جميع أدوات التتبع/السجلات).
- تجميع المعلومات والتحقق من دقتها وتصنيفها استعدادًا لإدخالها على الكمبيوتر.
- مراجعة البيانات بحثًا عن أي عيوب أو أخطاء، وتصحيح أي عدم توافق، والتحقق من النتائج.
- إصدار التقارير حسب الحاجة يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا.
- التواصل باحترافية مع جميع الأقسام الداخلية للرد على استفسارات العملاء ومشاكلهم (مركز الاتصال، قسم الامتيازات/الشركاء، قسم الأمن).
- العمل بشكل مستقل، وضمن فريق، ومع التحفيز الذاتي.
- التأكد من الالتزام الدائم بالعمليات والإجراءات الداخلية.
- السعي الدائم لتجاوز توقعات العملاء وتقديم الحلول السريعة والفعالة للمشاكل.
- تقييم وتقديم الحلول والاقتراحات للتحسين المستمر.
- حل المشكلات، والقدرة على استخدام أنظمة مختلفة (الموظفين/SIM/Salesforce/POS/Microsoft Word/Excel/البريد الإلكتروني) .
تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في الخليج على فرصة.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- شهادة جامعية.
- مهارات إدارة الوقت والدقة في الالتزام بالمواعيد.
- القدرة على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الإنتاجية واتفاقيات مستوى الخدمة والأهداف المحددة.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، وتعد إجادة اللغة العربية ميزة إضافية.
- خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء في قطاع تجارة التجزئة الفاخرة.
- مهارات التنظيم القوية ومهارات تعدد المهام.
- مهارات التواصل، ومهارات التعامل مع الآخرين الممتازة.
- مهارات حل المشكلات، القدرة على العمل تحت الضغط.
عن مجموعة الطاير:
كشركة رائدة في تجارة التجزئة الفاخرة في الشرق الأوسط، يستضيف قسم التجزئة في مجموعة الطاير، Al Tayer Insignia، مجموعة من أفضل العلامات التجارية الفاخرة في العالم في فئات الأزياء والمجوهرات والمنازل والمتاجر. واستكمالا لمكانتها في تجارة التجزئة الفاخرة، قامت الطاير إنسيجنيا ببناء آفاق جديدة في تجارة التجزئة العصرية، حيث تمثل العلامات التجارية الرائدة في قطاعات الجمال والمنزل والأزياء والضيافة. تشمل علاماتنا التجارية Bloomingdales و Harvey Nichols و Armani على سبيل المثال لا الحصر.
اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من فرص التطوع
اقرأ أيضًا: الـ Ranking وتحسين محركات البحث