فرصة عمل كمسؤول خدمة العملاء لدى شركة ماجد الفطيم
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- 2-3
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تقدم شركة ماجد الفطيم فرصة عمل لشغل منصب مسؤول خدمة العملاء وتدعوك للمشاركة في سعيها الدائم لخلق المزيد من اللحظات الرائعة والتجارب التي لا تنسى لجميع العملاء. حيث ستكون مسؤولاً بشكل أساسي عن العمليات السلسة اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والإرشادات المقررة وبأعلى مستوى.
المهام والمسؤوليات
- الحفاظ على المعرفة الشاملة بالمرافق والخدمات المخصصة للمركز التجاري، والمتاجر/المواقع، وتخطيط المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية حالية/مقبلة بما في ذلك ساعات فتح وإغلاق مكتب المعلومات/الأكشاك و مختلف الإجراءات.
- التأكد من سير العمليات اليومية بسلاسة لمكتب معلومات خدمة العملاء/الأكشاك وذلك تحت إشراف وتوجيه المشرف/مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات/إجراءات خدمة العملاء المعمول بها.
- إظهار مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات والمهام بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير العناية الشخصية / الملابس المهنية المعمول بها في الشركة وذلك من أجل تعزيز صورة المركز التجاري.
- مساعدة الزوار/ العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم توجيهات واضحة ومعلومات حول الأحداث/ الأنشطة الترويجية الجارية/ القادمة في المركز التجاري، والإجابة على الاستفسارات وأداء العديد من الواجبات والمهام الأخرى الخاصة بمركز التسوق.
- أداء واجبات "الاستقبال والترحيب" للمجموعات ذات الصلة بالجولات والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
- التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة وغيرها من أقسام المركز التجاري المعنية على الفور، هذا بالإضافة من التأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجرين في الوقت المناسب.
- التأكد من أن مركز التسوق المخصص "يبدو دائمًا في أفضل حالاته" من حيث النظافة والإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لحلها في الوقت المناسب.
- بناء علاقات إيجابية وودية مع المستأجرين (الجدد/ الحاليين) وغيرهم مثل الحكومة والمجموعات المجتمعية والحفاظ على من أجل تعزيز صورة MAFP.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.
- خبرة عملية تتراوح من 2 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
- خبرة في مراكز التسوق، وتعد ميزة إضافية.
- مهارات التواصل الممتازة، التكيف والمرونة، ومهارات الانتباه للتفاصيل.
- مهارات التركيز على العملاء ومهارات حل المشكلات الجيدة.
عن ماجد الفطيم:
تأسست شركة "ماجد الفطيم" عام 1992، وهي الشركة الرائدة في مجال تطوير وإدارة مراكز التسوق، ومنشآت التجزئة والترفيه على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وتحفل قصة نجاح "ماجد الفطيم" بالعديد من الإنجازات، التي جاءت نتيجة رؤية أسسها السيد ماجد الفطيم، الذي حلم بتغيير مفهوم التسوّق والترفيه لـ"تحقيق أسعد اللحظات لكل الناس، كل يوم". وقد بدأت ملامح تلك الرؤية تتجسّد عبر العديد من مراكز التسوّق الحديثة والمبتكرة، تم افتتاحها أولاً في دولة الإمارات العربية المتحدة، لتتوسّع بعدها عبر 15 سوقاً حول العالم ويعمل بها أكثر من 33 ألف موظف. وقد نالت المجموعة أعلى درجة استثمارية (BBB) للمؤسسات الخاصة في منطقة الشرق الأوسط. تمتلك وتدير "ماجد الفطيم" اليوم 20 مركز تسوّق و12 فندقًا وثلاثة مشاريع مدن متكاملة بالإضافة إلى العديد من المشاريع قيد الإنشاء. وتتضمّن مراكز التسوّق التابعة لمجموعة "ماجد الفطيم"، "مول الإمارات" ومراكز "سيتي سنتر"، بالإضافة إلى أربعة مجمّعات تسوّق بالشراكة مع حكومة الشارقة. كما أنّ للمجموعة امتياز الاستخدام الحصري لاسم "كارفور" في 38 سوقاً على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا ووسط آسيا. وتدير "ماجد الفطيم" أكثر من 160 متجراً في 15 دولة.
اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من فرص التبادل الثقافي على فرصة
اقرأ أيضًا: كيف أكتب المهارات الشخصية في السيرة الذاتية