وظائف في الإمارات: أخصائي نجاح العملاء لدى شركة أرامكس
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- 3-5
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تقدم أرامكس فرصة عمل بدوام كامل للقيام بمهام أخصائي نجاح العملاء لدى فرع الشركة في الإمارات، والذي يمنحك فرصة مميزة للمساهمة في الدور الرائد الذي تقوم به أرامكس في تحويل وجه التجارة وتوسيع العمليات بسرعة لربط الشركات والمستهلكين بشكل أفضل في جميع أنحاء العالم.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- العمل كنقطة محورية لطلبات الشحن السريع والتجارة الإلكترونية للعملاء.
- مساعدة العملاء بشأن حالة الشحنة أو الشحنات المعلقة أو التتبع.
- إدارة دورة حياة الشحن من البداية إلى النهاية بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- إبلاغ العميل بشكل استباقي بحالة الشحنة والاستثناءات وتوفير تحديثات بسيطة حول حلول الحوادث.
- تلقي استفسارات العملاء والتعامل معها، على سبيل المثال التتبع.
- جميع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العملاء المخصصين.
- تلقي وتسجيل جميع شكاوى العملاء.
- قيادة حل شكاوى العملاء من خلال حلها بشكل مباشر أو إسناد المهام لطرف أخر.
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لمطالبات ومتطلبات العملاء؛ دعم العميل في إخطار واستلام المطالبات، وتوفير المستندات، وجمع المستندات المطلوبة من مقدم المطالبة وتسليمها إلى المتخصصين عند اكتمال المستندات.
- التأكد من ضمان الاتصال السلس للمعاملات مع فرق التسعير والفواتير.
تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في الإمارات على فرصة.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- خبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات في مجال الشحن السريع أو التجارة الإلكترونية.
- خبرة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء ويفضل التعامل مع عملاء الأعمال الرئيسيين.
- معرفة جيدة بالمنتج السريع.
- مهارات حاسوبية جيدة، وكفاءة في MS Excel.
- معرفة عملية بأنظمة إدارة النقل (TMS).
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة هادئة.
- مهارات التواصل الممتازة تحدثاً وكتابة باللغة الإنجليزية.
عن أرامكس:
حققت أرامكس نمواً سريعاً منذ تأسيسها عام 1982 حتى أصبحت اليوم علامة تجارية مرموقة تتميز بخدماتها المتخصصة وحلولها العالمية المبتكرة. وتتخذ أرامكس، المدرجة في سوق دبي المالي، من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً رئيسياً لعملياتها، حيث تستفيد من موقع الدولة الذي يمثّل حلقة وصل بين الشرق والغرب، مما يمكّنها من توفير حلول لوجستية مخصصة في أي مكان حول العالم، فضلاً عن الوصول إلى قاعدة متنامية من العملاء من الشركات والأفراد في المنطقة والعالم.
اطّلع على المزيد من منح البكالوريوس المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من الزمالات المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: كيف اقدم على منح جامعة Edinburgh البريطانية