فرصة عمل عن بعد كقائد الرقمي في مجال البيانات لدى شركة Microsoft
مقدمة من: microsoftآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةلا يشترط جنسية محددة
المهاراتProficient in written and oral English communication, اجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً و كتابة, مهارات الذكاء الإصطناعي, AI skills
العمر
- لا يشترط عمر محدد
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف تكنولوجيا المعلومات
مجال الفرصةالتكنولوجيا والبرمجة
مكان الفرصةالبرتغال (لشبونة)
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية
تاريخ انتهاء الفرصة2024-02-24
وصف الفرصة
تقدم شركة Microsoft فرصة عمل بدوام كامل للقيام بدور القائد الرقمي - مجال البيانات، والذي سيعمل جاهداً مع عملاء Digital Native ومهندسي خدمة العملاء والدعم (CSS) لإدارة سيناريوهات الدعم المعقدة والتفاعلية. حيث تبحث Microsoft في فريق خدمة العملاء والدعم (CSS) عن الأشخاص الذين لديهم شغف لتحقيق نجاح العملاء. باعتبارك مهندس دعم فني، سوف تمتلك وتستكشف وتحل مشكلات العملاء الفنية المعقدة للغاية. وستتيح لك هذه الفرصة بتسريع نمو حياتك المهنية من خلال صقل مهاراتك في حل المشكلات والتعاون والبحث وتطوير كفاءتك التقنية.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
الاستجابة والحل:
التحقيق في المشكلات الفنية المعقدة للغاية للعملاء وحلها والعمل كنقطة اتصال للتصعيد الفني للمهندسين الآخرين لحل الحالات المعقدة.
قيادة عمليات التصعيد المهمة للعملاء لتقديم الدعم التفاعلي.
تحديد المعوقات وإدارتها أو تحديد المشكلات الحرجة التي تتطلب قرارات القيادة العليا.
مشاركة فريق الحساب لدفع الحالات طويلة الأمد وذات الأولوية العالية إلى الإغلاق الناجح.
تقديم تقارير مقاييس صحة الخدمة، مع تسليط الضوء على المخاطر لكلا الطرفين.
إدارة ومراقبة الحالات عالية الخطورة، والعمل بشكل استباقي على إزالة أدوات الحظر في الحالات التي تم وضع علامة عليها لمنع استياء العملاء.
تولي وقيادة أي برامج لتحسين تجربة الدعم.
الاستعداد:
أخذ زمام المبادرة في بناء المجتمعات مع أدوار تواصل الأقران وتبادل المعرفة من خلال برامج الاستعداد والتدريب الفني وتوجيه الآخرين.
تعميق الكفاءة الفنية والتقنية والمهنية لتمكين حل مشكلات العملاء المعقدة للغاية من خلال التدريب والاستعداد.
تحسين المنتج/العملية:
العمل كمستشار موثوق به لمجموعة المنتجات/ الفرق الهندسية.
دعم العملاء للتأكد من مشاركة الموارد الصحيحة وحصول العميل على رؤية إدارية إذا لزم الأمر.
تكامل الأعمال:
استخدم رؤى الأعمال والتكنولوجيا للمساعدة في تشكيل الإستراتيجية عند إشراك العملاء والشركاء والفرق.
توجيه فريق الحساب في التنقل في منظمة الدعم بنجاح.
الاستجابة والحل:
التحقيق في المشكلات الفنية المعقدة للغاية للعملاء وحلها والعمل كنقطة اتصال للتصعيد الفني للمهندسين الآخرين لحل الحالات المعقدة.
قيادة عمليات التصعيد المهمة للعملاء لتقديم الدعم التفاعلي.
تحديد المعوقات وإدارتها أو تحديد المشكلات الحرجة التي تتطلب قرارات القيادة العليا.
مشاركة فريق الحساب لدفع الحالات طويلة الأمد وذات الأولوية العالية إلى الإغلاق الناجح.
تقديم تقارير مقاييس صحة الخدمة، مع تسليط الضوء على المخاطر لكلا الطرفين.
إدارة ومراقبة الحالات عالية الخطورة، والعمل بشكل استباقي على إزالة أدوات الحظر في الحالات التي تم وضع علامة عليها لمنع استياء العملاء.
تولي وقيادة أي برامج لتحسين تجربة الدعم.
الاستعداد:
أخذ زمام المبادرة في بناء المجتمعات مع أدوار تواصل الأقران وتبادل المعرفة من خلال برامج الاستعداد والتدريب الفني وتوجيه الآخرين.
تعميق الكفاءة الفنية والتقنية والمهنية لتمكين حل مشكلات العملاء المعقدة للغاية من خلال التدريب والاستعداد.
تحسين المنتج/العملية:
العمل كمستشار موثوق به لمجموعة المنتجات/ الفرق الهندسية.
دعم العملاء للتأكد من مشاركة الموارد الصحيحة وحصول العميل على رؤية إدارية إذا لزم الأمر.
تكامل الأعمال:
استخدم رؤى الأعمال والتكنولوجيا للمساعدة في تشكيل الإستراتيجية عند إشراك العملاء والشركاء والفرق.
توجيه فريق الحساب في التنقل في منظمة الدعم بنجاح.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- إجادةاللغة الإنجليزية، تحدثاً وكتابة.
- إجادة اللغة البرتغالية أواللغة الإسبانية.
- خبرة واسعة في لغات استعلام DBMS، مثل لغة استعلام SQL أو Kusto (KQL).
- خبرة مثبتة في دعم أو نشر أو إدارة التطبيقات السحابية الأصلية.
- خبرة مثبتة في تقديم الدعم المباشر للعملاء للمشكلات الفنية المتعلقة بالتطبيقات السحابية والبنية التحتية.
- خبرة الذكاء الاصطناعي أو الرغبة في توسيعمهارات الذكاء الاصطناعي.
- القدرة على تلبية متطلبات فحص الأمان الخاصة بشركة Microsoft و/أو العملاء و/أو الحكومة.
- يفضل أن تمتلك:
- خبرة مثبتة مع الشركات الناشئة أو التقنية مع مزيج من الأدوار القيادية المعمارية والتقنية.
- أي خبرة في تقديم استشارات التطوير أو الدعم أو تطوير التطبيقات.
- سجل حافل لدعم التطبيقات السحابية الموثوقة والمتوفرة للغاية والقابلة للتطوير للعملاء.
ملاحظة: يتطلب منك هذا المنصب:
- اجتياز فحص الخلفية السحابية لـ Microsoft عند التعيين/النقل وكل عامين بعد ذلك.
- العمل بنسبة قد تصل إلى 100% من المنزل.
حول Microsoft:
تعد Microsoft Corporation شركة تكنولوجيا أمريكية متعددة الجنسيات مقرها في ريدموند، واشنطن. تقوم بتطوير وتصنيع وترخيص ودعم وبيع برامج الكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية وأجهزة الكمبيوتر الشخصية والخدمات ذات الصلة. أشهر منتجاتها البرمجية هي مجموعة أنظمة تشغيل Microsoft Windows، ومجموعة Microsoft Office، ومتصفحات الويب Internet Explorer وEdge.
اطّلع على المزيد من منح البكالوريوس المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي
اقرأ أيضًا: 5 نصائح مهمة تساعدك على تحقيق أحلامك الكبيرة