فرص عمل في دبي لدى مجموعة الفطيم: مسؤول تنفيذي لعلاقات العملاء

تقدم مجموعة الفطيم فرصة عمل بدوام كامل كمسؤول تنفيذي لعلاقات العملاء وذلك للانضمام إلى الفريق في دبي في الإمارات العربية المتحدة.

1. إعداد اتفاقية العقود والملحقات، وتحديث المعلومات اللازمة عن العقود وإعادة نسخها في الوقت المحدد.
2. معالجة الطلبات في الوقت المحدد وتقديم تحديثات للعملاء في الوقت المناسب.
3. المتابعة مع الإدارة المعنية لضمان تحديثات العملاء في الوقت المناسب وتسليم السيارة.
4. المتابعة مع الإدارة المعنية للتأكد من تسليم السيارة المستعارة وتنفيذ جميع مهام النظام والإدارة المتعلقة بها مثل فتح الاتفاقيات وإغلاق الاتفاقيات والاحتفاظ بسجل لجميع المعاملات.
5. إدارة انتهاء عقود الإيجار والتمديدات واختلافات العقود.
6. الاحتفاظ بقاعدة بيانات محدثة لجميع العملاء الذين لديهم جهات اتصال رئيسية.
7. التعامل مع استفسارات العملاء اليومية والتأكد من التعامل مع استفسارات العملاء في الوقت المحدد.
8. توجيه استفسارات العملاء إلى الإدارة ذات الصلة، مثل الخدمات، والفواتير، والتسعير، ومتطلبات الإيجار قصير الأجل، وتجديد التسجيل.
9. إعداد التقارير المختلفة المتعلقة بالأسطول للعملاء.
10. العمل على عروض الأسعار للعملاء الحاليين.
11. تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية، واتخاذ إجراءات لتحسين رضا العملاء على المدى القصير والطويل.

اقرأ عن المزيد من الوظائف المتاحة في الإمارات العربية المتحدة على موقع فرصة

1. درجة البكالوريوس أو الخبرة العملية في خدمة العملاء.
2. مهارات تواصل مهنية كتابية ولفظية جيدة ومهارات التعامل مع الآخرين، والقدرة على التفاعل مع العملاء داخليًا وخارجيًا، مع امتلاك مهارات خدمة عملاء ممتازة.
3. يفضل خبرة من سنة إلى سنتين في العمل المتعلق بخدمة العملاء.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

1. القدرة على التواصل مع العملاء وجهاً لوجه وعلى الهاتف بشكل فعال.
2. العمل ضمن فريق وامتلاك مهارات بناء الفريق وإدارة العلاقات عبر الوظائف.
3. مهارات التعاطف والاستماع.
4. القدرة على تعزيز العلاقات مع العملاء لبناء شراكات مجزية للطرفين.

الكفاءات المطلوبة:

1. مهارات تنظيمية وتخطيطية جيدة والقدرة على موازنة المطالب المتعددة.
2. القدرة على تقديم الدعم عبر الأعمال.
3. مهارات إدارية ممتازة.
4. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، والقدرة على تقديم العروض.
5. المعرفة بالسوق وفهم تحديات العملاء والمنافسين.
6. القدرة على أخذ زمام المبادرة لتحقيق النتائج.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التحليل والمنطق وكيف أطورها

اقرأ أيضًا: كيف تؤثر ثقتك بنفسك على إيجادك لوظيفة