معايير المتقدم
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
وصف الفرصة
تطلب شركة Airbase مهندس دعم فني من أجل توفير الخبرة والمهارات الفنية لإدارة المستوى الأول من الدعم لجميع مشكلات تطبيقات برامج الإنتاج الواردة. ستمتلك وتدير دعم تطبيقات البرامج المستقرة أيضًا. ستؤثر حلولك على تجربة المستخدم لعملاء Airbase. سيتحدد نجاحك في هذه الوظيفة من خلال قدرتك على التعلم بسرعة جنباً إلى جنب مع العمل على مهام متباينة ومتداخلة حيث غالبًا ما تتطلب مشكلات الإنتاج عالية التأثير التنسيق بين مجموعات التطوير والعمليات ودعم تكنولوجيا المعلومات المتعددة، حتى تحصل على نطاق واسع من التأثير مع مجموعات مختلفة.
معايير التقديم على الوظيفة:
يجب أن تمتلك:
- مهارات التواصل الفعال شفوياً وكتابياً باللغة الإنجليزية.
- خبرة لا تقل عن ثلاث (3) سنوات في تقديم دعم الإنتاج بما في ذلك مراقبة الأداء وتحليل السجلات والتحليل والتوجيه في الوقت الحقيقي.
- فهم للتقنيات والتصميمات في بيئة إعداد قابلة للتطوير ومتاحة.
- فهم للأنظمة عالية الارتباطية والمعقدة.
- فهم عميق وخبرة في نظام Linux وPostgreSQL وSQL وPython وJava.
- خبرة في استخدام NetSuite / ونظام تخطيط موارد المؤسسات.
- مهارات ممتازة في توجيه العملاء.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي والتحليلي.
يفضل أن تمتلك:
- خبرة سابقة في مجال البرمجة والعمل مع الشركات الناشئة.
- خبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في مجال تطوير المنتجات أو هندسة الاختبارات.
- يفضل أن تمتلك خبرة في مجال العمليات التجارية والمالية.
- يفضل أن تكون مقيماً في الفلبين، ولكن يمكنك العمل عن بُعد أيضاً (يعمل معظم الفريق عن بُعد من 9 دول) والشركة منفتحة على المرشحين الأقوياء من أي مكان.
مسؤوليات الوظيفة:
ستتولى مسؤولية كلاً من:
- تطوير فهم عميق للتطبيق الداخلي الذي سيتضمن فهم أنظمة دفع FinTech العالمية.
- تقديم الدعم عبر الإنترنت لعملاء Airbase.
- جمع معلومات مفصلة عن السؤال أو القضية المثارة لتحديد أفضل طريقة لتقديم المساعدة للعميل.
- حل المشكلات والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- تحليل المشكلات المعقدة وإصلاح الأخطاء وتحديدها وحلها.
- تصعيد القضايا الملحة بسرعة وإشراك المهندسين من الفرق ذات الصلة حسب الضرورة للعمل داخل اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالعميل وقياسها.
- الاحتفاظ بسجل مستمر لنشاط تحليل المشكلات وحلها في نظام تتبع مرئي لأصحاب المصلحة الداخليين.
- مراقبة أداء بيئات وتطبيقات الإنتاج وغير الإنتاج بشكل استباقي.
- متابعة مشكلات الملفات والمحركات وإغلاقها مع الشركاء الخارجيين.
- العمل مع أقسام نجاح العملاء والمنتجات والهندسة لضمان التحول السريع وتقديم خدمة عالية الجودة لعملاء Airbase
- تقديم الملاحظات من العملاء إلى الفريق.
- العمل عن بُعد في المنطقة الزمنية في الولايات المتحدة (PST)
الفوائد:
تقدم شركة Airbase بدلات نقدية تنافسية وحصة مالية جذابة للغاية.
حول Airbase:
تعد Airbase بمثابة نظام حديث لإدارة الإنفاق، وهو مصمم للشركات النامية التي تحتاج إلى منصة موحدة تكون من خلالها قادرة على إدارة إنفاق الشركة بالكامل. توفر Airbase العديد من مزايا إدارة النفقات وبطاقات الشركات ودفع الفواتير والتحول الآلي في منصة واحدة. تُمول Airbase بشكل جيد وهي على استعداد للاستثمار بقوة في نموها خلال عام 2020.
اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة
اطّلع أيضًا على فرص سفر الى استراليا المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: كل ما تحتاج معرفته حول كتابة الويب