فرصة عمل في أورانج في مصر: مهندس مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات

تبحث شركة أورانج عن مهندس مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى الفريق والعمل في القاهرة في مصر لعام 2021.

1. الدعم عبر الهاتف أو خلال ساعات العمل.
2. تقديم دعم فني احترافي وفي الوقت المناسب لجميع حوادث تكنولوجيا المعلومات التي يتم تلقيها عبر الهاتف أو من خلال أداة الخدمة الذاتية على الويب.
3. الاستجابة في الوقت المناسب بما يتماشى مع سياسة التعامل مع الحوادث.
4. تقديم تحديثات للعملاء وفقًا لإرشادات التعامل مع الحوادث، حيث تشمل التحديثات إدارة التحديثات والاتصالات عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
5. تشخيص الحوادث باستخدام أدوات الإدارة أو أدوات التحكم عن بعد لاستكشاف أخطاء الكمبيوتر أو نظام التشغيل أو النظام وإصلاحها.
6. توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحوادث عبر نظام إدارة الحوادث الإلكتروني في الوقت المناسب.
7. إجراء التصعيد الفني بما يتماشى مع سياسة التعامل مع الحوادث.
8. التأكد من توجيه الحوادث إلى المستوى أو المنظمة التالية المناسبة كجزء من عملية إدارة الحوادث.
9. التنسيق مع الإدارات الأخرى ذات الصلة على سبيل المثال تكنولوجيا المعلومات المكتبية، والبنية التحتية، والأمن، ومركز البيانات، وما إلى ذلك لضمان إدارة جميع الحوادث بشكل صحيح.
10. الحفاظ على درجة جيدة من المعرفة التقنية لجميع خدمات وتطبيقات خدمات Orange Business Services.
11. المحافظة على فهم شامل للأدوات والأنظمة والعمليات المطلوبة لتقديم دعم عملاء عالي الجودة.
12. حل معظم الحوادث ذات الصلة بنطاق الخبرة.
13. القيام بأي مهمة أخرى معقولة كما يتم تعيينها. 

1. مهارات خدمة عملاء جيدة.
2. مهارات تعدد المهام.
3. خلفية جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهاز الكمبيوتر.
4. منطق جيد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لعزل الخطأ.
5. مؤهل تقني رسمي واحد على الأقل يتعلق بتكنولوجيا المعلومات المكتبية والبنية التحتية ونظام التشغيل وقاعدة البيانات.
6. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، كما تعتبر الفرنسية ميزة إضافية.
7. العمل الجماعي والبساطة والرشاقة والمرونة والقدرة على التكيف والاندفاع بالنتائج والاستقلالية.
8. مهارات تواصل جيدة وفهم متعدد الثقافات.
9. تحديد الأولويات وإدارة الوقت.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التحليل والمنطق وكيف أطورها

اقرأ أيضًا: ما هي الأسئلة التي يمكن أن تسألها في نهاية المقابلة الوظيفية