فرصة عمل في الأردن: أخصائي في تجربة العملاء لدى شركة ازاديا

تبحث شركة أزاديا عن أخصائي مؤهل في مجال تجربة العملاء للانضمام إلى فريق العمل في مكتب الأردن لعام 2019. سيكون الأخصائي مسؤولاً عن الإجابة على استفسارات وطلبات العملاء وحل شكاويهم ومخاوفهم.

المسؤوليات الرئيسية:

1. تلقي وحل شكاوى العملاء وفقاً لإرشادات الخدمة وسيناريوهاتها المحددة.
2. متابعة استفسارات/شكاوى العملاء لتحسين أداء العمل وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
3. تحديد احتياجات العملاء من المنتجات/الخدمات وإحالة طلباتهم التي لم تلبى بعد إلى الأطراف المعنية.
4. تلقي شكاوي العملاء والاحتفاظ بسجل مفصل لجميع الحالات، وتسجيل الإجراءات المتخذة على النظام ومشاركة المشكلات التي تمت مناقشتها مع الأطراف المعنية لاتخاذ قرار بشأن الإجراءات الوقائية الواجب اتخاذها وفقاً لذلك.
5. البحث عن اتجاهات جديدة وأفضل الممارسات في مجال تجربة العملاء.
6. القيام بتحليل استفسارات مديري المتاجر لتحديد المبادرات الجديدة وتقديم تقرير عنها إلى مدير تجربة العملاء.
7. الاستجابة لطلب العملاء من خلال المحادثات عبر الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمراسلة عبر تطبيق Whatsapp، حيث يجب تصعيد الحوادث إلى قسم تجربة العملاء.

المؤهلات والخبرة والمعرفة المطلوبة:

1. 2-3 سنوات من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.
2. الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
3. الكفاءة في استخدام جميع تطبيقات مايكروسوفت.
4. القدرة على التفكير التحليلي.
5. التغيير والقدرة على التكيف.
6. مهارات التواصل.
7. وجود وعي ثقافي.
8. التركيز على العملاء.
9. القيادة وتحقيق النتائج.
10. الثقة بالنفس.

المنافع:

سيتم تحديد الراتب مع المتقدم الناجح.

اقرأ المزيد: أخطاء شائعة في المقابلات الوظيفية والبحث عن عمل

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الامارات المتاحة على فرصة

تعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصة