وظيفة في الأردن: مساعد في دعم تكنولوجيا المعلومات في شركة أبكو العالمية

تقدم شركة أبكو العالمية فرصة عمل في الأردن كمساعد في دعم تكنولوجيا المعلومات بالشركة. ستعمل على ضمان توفير بيئة تقنية تشغيلية سلسة من خلال المشاركة الاستباقية مع الموظفين عند ظهور متطلبات أو مشكلات معينة. ستكون جزءًا من فريق عالمي متكامل يقدم الإرشادات الخاصة بتقديم الدعم اللازم للزملاء محليًا وعبر شبكة APCO.

ستكون مسؤولاً عن:

• تقديم الدعم اللازم لمكتب المساعدة للمستخدمين الإقليميين والعالميين على حد سواء شخصيًا وعن بعد، والعمل مع فريق مكتب الخدمة لمعالجة المشكلات المتكررة بشكل فعال.
• توفير الدعم، سواء كان وقائيًا أو علاجيًا لجميع تقنيات الشركة، والأجهزة المحمولة، والتطبيقات، والخدمات السحابية، وغرف المؤتمرات وغيرها من التقنيات حسب الحاجة.
• المشاركة في مشاريع تحسين الخدمة أو الأداء.
• أداء أي مسؤوليات أخرى يتم إسنادها إليك.
• ستعمل بشكل متناوب لدعم المناطق المختلفة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والولايات المتحدة وأوروبا وآسيا.

تصفح المزيد من فرص العمل في الاردن المتاحة على فرصة

يجب أن تمتلك:

• يفضل بشدة أن تكون حاصلاً على درجة البكالوريوس أو أي درجة تقنية في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• شهادة COMPTIA A و/أو Network وشهادة Microsoft (MTA ،MCP ،MCITP ،MCSE) أو شهادة JAMF.

المعرفة/الخبرة المطلوبة للعمل:

• خبرة ذات صلة تتراوح من سنتين إلى خمس سنوات، يفضل أن تكون مع شركة خدمات مهنية.
• خبرة في دعم مكتب المساعدة من المستوى 3 أو المستوى 2.
• معرفة بتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة والبرامج والأدوات.
• خبرة في إدارة أجهزة MacOS و IOS مع JAMF Pro.
• القدرة على توفير الدعم للمستخدمين عن بعد من خلال برامج Zoom وTeams، بالإضافة إلى فهم تقنية الصوت والصورة في غرفة الاجتماعات.
• خبرة في العمل باستمرار ضمن نظام تتبع المكالمات (مثل Freshservice)، وتعيين وتحديث وإغلاق التذاكر بطريقة موثوقة.

ظروف العمل:

• يجب أن تمتلك القدرات الجسدية اللازمة لأداء واجبات هذه الوظيفة.
• يجب أن تكون مقيمًا في الأردن.
• يجب أن تكون على استعداد للعمل لساعات إضافية أو غير منتظمة عند الحاجة وفق الحد المسموح به من قبل اللوائح المحلية.

أهم الصفات المطلوبة للنجاح في هذا الدور:

• اهتمام حقيقي بالتكنولوجيا.
• القدرة على التكيف والاستقلالية.
• القدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال بالإضافة إلى امتلاكك لمهارات التنظيم.
• قدرة يمكن إثباتها في استكشاف المشكلات المعقدة وامتلاك مهارات البحث والتحليل والتفكير النقدي.

عن مؤسسة APCO Worldwide:

تأسست أبكو عام 1984، وهي شركة اتصالات واستراتيجيات أعمال عالمية حائزة على العديد من الجوائز وتمتلك مكاتب في المدن الكبرى في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا.

اقرأ أيضًا: مهارات اتخاذ القرار: كيف تصنع مستقبلك من خلال قراراتك

اطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي

اطّلع على المزيد من فرص التبادل الثقافي على فرصة