فرصة عمل في الامارات: مدير علاقات العملاء مع مجموعة الفطيم

تقدم مؤسسة الفطيم فرصة عمل في الإمارات العربية المتحدة كمدير لعلاقات العملاء. يجب أن تكون متحمساً لتنمية الأعمال والأفراد في الشركة باستخدام خبرات ومهارات الموظفين بالطريقة المثلى، كما يجب أن تكون جاهزاً لنطاق أكبر من المسؤولية وتمتلك الدافع لتجاوز أهدافك. ينبغي أن تكون فضولياً لتحدي طرق العمل الحالية وتمتلك القدرة على تطوير معارف ومهارات وسلوكيات جديدة؛ وتستمتع بالعمل في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو المستقبل.

تصفح العديد من الوظائف الشاغرة في الامارات العربية المتحدة المتاحة على موقع فرصة

ستكون مسؤولاً عن:

الجانب التجاري:

• قيادة وإدارة الفريق والعمل مع الزملاء في الوظائف الأخرى لتحسين العلاقات مع العملاء من أجل زيادة نمو المبيعات والربحية المستدامة طويلة الأجل.
• التعاون والتأثير على الفريق التجاري وفريق CR ووظائف الدعم الأخرى لضمان فهمهم لوجهة نظر العميل عند تنفيذ الحلول الجديدة وتقييم الحلول القائمة.
• العمل مع الفريق التجاري لدعم الأنشطة التجارية، والتي ستحول المزيد من الزوار إلى عملاء، وستؤدي إلى تكرار زيارات المتجر.
• إبرام اتفاقيات الخدمة مع مقدمي الخدمات الخارجيين، مما يضمن توصيلها بوضوح وتسعيرها في المتجر، ويدعم المبيعات؛ والتأكد من أنهم يقدمون مستوى خدمة يساهم في جعل متجر ايكيا الخيار الأول لفرش المنزل.
• العمل مع فريق الاستبدال والإرجاع للتأكد من أن المقر مزود بالموظفين المناسبين في جميع الأوقات وأن خدمة ما بعد البيع بالشركة تشجع العملاء على الرغبة في العودة للتسوق بها مرة أخرى.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين رضا العملاء على المدى القصير والطويل.
• تشجيع الفريق على اتخاذ إجراءات سريعة بشأن الأفكار لتحسين تجربة التسوق للعملاء، والعمل على ملاحظات العملاء، والمنافسة وتحليل الأداء.
• ضمان تلبية معايير الجودة في المتجر من خلال التركيز على التفاصيل حتى يكون المتجر نظيفًا ومرتبًا في جميع أوقات اليوم.

الأمور المالية:

• التأكد من أن جميع مبادرات علاقات العملاء تعمل على تنمية أعمال الشركة وتدعم استدامة الربحية على المدى الطويل، مع مراعاة التأثير على رضا العملاء بشكل دائم.
• تحقيق الأهداف المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال:
• تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية والعمل مع الفريق لإنشاء إجراءات تهدف لتحقيق الأهداف المتفق عليها.
• التحكم في التكاليف من خلال العمل بطريقة بسيطة ومراعية للتكلفة باستخدام أمثلة وحلول جيدة، وتشجيع الفريق والزملاء على اكتشاف طرق عمل أكثر فاعلية من أجل زيادة الإنتاجية.

العملاء:

• قيادة الفريق وإدارته والعمل مع زملائك بالمتجر ومكاتب الخدمة لفهم عروض خدمة المنافسين المحليين وسلوكيات التسوق للعملاء وأوضاعهم المعيشية، واستخدام هذه الأفكار لتحسين تجربة التسوق للعملاء.
• التأكد من أن جميع أدوات التسوق في ايكيا في مكانها الصحيح وبالكمية المناسبة وتعمل بكفاءة.
• العمل مع الفريق والوظائف الأخرى لتعزيز وتشجيع ثقافة تركز على العملاء في جميع أنحاء المتجر لضمان أن تكون ايكيا الخيار الأول للمفروشات المنزلية والوجهة الأولى لجميع أفراد الأسرة.
• النظر إلى المتجر من خلال عيون العملاء والسير في أرض المتجر خلال أوقات مختلفة طوال يوم العمل، واغتنام هذه الفرصة للتحدث إلى زملاء العمل.
• تحليل التعليقات الواردة من العملاء والعمل مع فريقك والوظائف الأخرى لإجراء تحسينات على تجربة التسوق للعملاء من خلال تأمين عملية شراء سهلة في جميع أنحاء المتجر.

يجب أن تمتلك:

• القدرة على عيش ومشاركة قيم ايكيا كل يوم.
• درجة البكالوريوس.
• 5 سنوات من الخبرة في وظيفة إدارة خدمة العملاء، يفضل بشدة أن تكون خبرتك في ايكيا.
• مهارات التخطيط الإستراتيجي ومهارات تحليلية قوية.
• مهارات الاتصال الفعال.
• القدرة على التواصل مع جميع المستويات من كبار أصحاب المصلحة.
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.
• يجب أن تكون خبيراً في حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
• مهارات القيادة.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اقرأ أيضًا: 8 أسباب تجعلك تعيسا في عملك وطريقة التغلب عليها

اطّلع أيضًا على  جوائز و مسابقات على موقع فرصة

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى بريطانيا المتاحة على فرصة