فرصة عمل في الإمارات لدى فندق ماريوت: منسق علاقات الضيوف

يقدم فندق ماريوت فرصة عمل بدوام كامل كمنسق علاقات الضيوف وذلك للانضمام إلى الفريق في دبي في الإمارات العربية المتحدة.

1. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف وتسجيل المغادرة وتغيير الغرف وطلبات المغادرة المتأخرة.
2. تفعيل أو إعادة إصدار مفاتيح الغرف.
3. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق والمستندات.
4. التحقق من الفواتير للضيوف.
5. التواصل مع الموظفين المناسبين عند انتظار الضيوف للغرف المتاحة.
6. إبلاغ الضيوف بالرسائل والاتصالات التي تخصهم.
7. مسح المغادرين من نظام الفندق.
8. التنسيق مع خدمة التدبير المنزلي لتتبع حالة الغرف ومخاوف النزلاء.
9. التأكد من ملفات ووثائق الضيوف.
10. الرد على الاتصالات الواردة.
11. إعداد التقارير اليومية وقوائم الطوارئ وتقارير تفويض بطاقات الائتمان.
12. تزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات.
13. الرد على جميع مكالمات أو طلبات أو أسئلة أو مخاوف الضيوف وتسجيلها ومعالجتها، والمتابعة للتأكد من تلبية كل منها بما يرضي الضيوف.
14. ترتيب النقل للضيوف.
15. التأكد من حساب البنك في بداية ونهاية المناوبة.
16. صرف شيكات الضيوف النقدية، ومعالجة جميع أنواع الدفع والقسائم والمدفوعات والرسوم.
17. منع الخسارة والقيام بالإبلاغ عن السرقة.
18. اتباع سياسات وإجراءات الشركة، وإبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، والتأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية، وحماية أصول الشركة.
19. الترحيب بالضيوف وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف قبل المغادرة.
20. التحدث بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة.
21. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
22. الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
23. القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن.
24. تحريك أو رفع أو دفع أو سحب أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.
25. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

عن فندق ماريوت:

من خلال تقديم محفظة أعمال واسعة في مجال الضيافة، يقدم فندق ماريوت 30 علامة تجارية وأكثر من 7000 عقار في 131 دولة وإقليم، مما يمنح الناس المزيد من الطرق للتواصل وتجربة العالم. قام بتأسيس الفندق كل من J. Willard و Alice Marriott، وبتوجيه من قيادة العائلة منذ عام 1927، تظل مبادئهم راسخة في ثقافة الشركة وفي كل ما يفعلونه اليوم.

اقرأ أيضًا: كيف نفهم مشاعر الآخرين وهل لدينا علم بما يحتاجونه منّا بالفعل

اقرأ أيضًا: كيف تخصص سيرتك الذاتية للتقدم إلى وظائف مختلفة