فرصة عمل في الصين: مسؤول تنفيذي لضمان الجودة في فنادق أنانتارا

تقدم أنانتارا فرصة عمل في الصين كمسؤول تنفيذي لضمان الجودة. ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم جودة المكالمات الواردة / الصادرة ومكالمات EP أثناء العمل على التحسين المستمر لأنشطة التسويق سريعة النمو.

ستكون مسؤولاً عن:

• المساعدة في تدريبات ضمان الجودة.
• مراقبة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة داخل مراكز الاتصال لضمان تلبية الخدمة لجميع معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• مراقبة مبيعات عبوات E&P لضمان تلبية الخدمة لجميع معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• توثيق مشكلات خدمة العملاء وفقًا لإجراءات الشركة، وإعداد وتقديم التقارير إلى مساعد مدير مركز الاتصال، والتي يمكن أن تكون كالتالي:

1. مشكلة معلقة أو مشكلة لم يتم حلها لفترة طويلة.
2. محادثة غير مهذبة.
3. تم تحويل المشكلة إلى عضو آخر في الفريق وكرر نفس المشكلة.

• المساعدة في تحسين منهج التدريب ودمج ملاحظات ضمان الجودة في جلسات التدريب.
• المساعدة في توفير التغذية الراجعة المستمرة والتدريب لموظفي مركز الاتصال وإجراء عمليات تدقيق الامتثال للجودة والدقة والالتزام بالمعايير والإجراءات.
• المساعدة في تحليل نتائج الجودة لتحديد الاتجاهات وإنشاء وتنفيذ وإدارة مشاريع تحسين الجودة مع مساعد مدير مركز الاتصال.
• تبادل المكالمات الجماعية الأسبوعية.
• الحصول على سجلات بالأبيض والأسود لجميع عمليات مراقبة المكالمات في النماذج ذات الصلة.

يجب أن تمتلك:

• يفضل أن تكون حاصلاً على درجة جامعية أو خبرة عمل معادلة.
• خبرة في بيئة مركز مبيعات كبير الحجم كمسؤول تنفيذي لضمان الجودة.
• يفضل أن تمتلك خبرة في مجال المبيعات أو خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة في تدريب وتطوير الوكلاء.
• كفاءة في استخدام برامج Microsoft Office Suite.
• مهارات اتصال كتابية ولفظية ممتازة.
• القدرة على الحفاظ على السرية.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية وكفاءة.
• اهتمام شديد بالتفاصيل، ودافع ذاتي للعمل.

حول أنانتارا:

تعد أنانتارا علامة تجارية فاخرة للضيافة للمسافرين العصريين، حيث تربط الضيوف بالأماكن والأشخاص والقصص الحقيقية المختلفة في أكثر الوجهات إثارة في العالم. ترحب أنانتارا بالضيوف في رحلات غنية بالاكتشافات، وذلك بدءاً من الجزر البكر والشواطئ الاستوائية، ووصولاً إلى المدن العالمية والصحاري الهادئة والغابات المورقة.

اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من فرص التطوع

اثرأ أيضًا: ما هي أفضل المدن الطلابية في تركيا؟