فرصة عمل في كندا: أخصائي خدمة عملاء في شركة نوكيا

تقدم شركة نوكيا فرصة عمل في كندا كأخصائي خدمة عملاء. تتمثل مهمة مجموعة أعمال البنية التحتية للشبكة (NI) في أن تكون الشريك الأكثر ثقة للبنية التحتية للشبكات الأكثر أهمية في العالم. ستستجيب للطلب المتزايد باستمرار على الشبكات ذات السعة العالية والموثوقية الأكبر والسرعات العالية والتكاليف المنخفضة.

ستكون مسؤولاً عن:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيصها واقتراح/تنفيذ إجراءات الصيانة التصحيحية أو الوقائية للمشكلات التي يبلغ عنها العملاء.
• تصعيد المشكلات إلى مستوى الدعم التالي عند الحاجة.
• تكوين علاقات مع العملاء والحفاظ عليها بشكل يومي.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم خدمات متوافقة تمامًا مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• إدارة وإبلاغ المخاطر والمشكلات ذات الصلة.
• توفير المتابعة المناسبة للعملاء.
• توفير المدخلات اللازمة واستخدام أدوات إدارة المعرفة.
• التأكد من أن كل مشكلة يتم تحديدها بشكل كافٍ من أجل متابعتها والتعلم منها.
• التعاون مع قسم أعمال المنتج (المستوى 3 / مركز الخبرة الفنية TEC).
• الالتزام بمعالجة المعلومات وفق ISO27001.

تصفح المزيد من فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة

يجب أن تمتلك:

• شهادة في مجال علوم الكمبيوتر أو أي مجال يعادله أو خبرة عملية معادلة.
• يفضل أن تمتلك خبرة في مجال تكنولوجيا البصريات ونظام إدارة الشبكات والدعم الفني (2LS / 3LS) وكذلك في مجال NPI / Customer Engineering.
• القدرة على السفر بنسبة 5٪ من وقت العمل.

عن نوكيا:

تلتزم شركة Nokia بالحفاظ على ريادتها في مجال الابتكارات والتكنولوجيا في جزء الشبكات المتنقلة والثابتة والشبكات السحابية. سيكون لحياتك المهنية تأثير إيجابي على حياة الناس وستساعد الشركة في بناء القدرات اللازمة للوصول إلى عالم أكثر إنتاجية واستدامة وشمولية.

اطّلع على المزيد من فرص التبادل الثقافي على فرصة

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى المانيا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: أسرار لغة الجسد وتعابير الوجه؟