وظيفة في كندا: أخصائي ضمان جودة لمدة 14 شهر في شركة نستله

تقدم شركة نستله فرصة عمل في كندا كأخصائي ضمان جودة لمدة 14 شهر. تبحث شركة نستله عن أخصائي ضمان جودة في مقرها الرئيسي في مونتريال. ستكون مسؤولاً عن ضمان جودة الخدمة المقدمة عبر مركز الاتصال للمستهلكين وتوافق عمليات الشركة. ستكون مسؤولاً عن مساعدة مدير الجودة في قيادة وتحسين جودة الخدمات المقدمة عبر جميع المستويات، لجميع نقاط الاتصال (داخل الفرق الداخلية ومع المتعاقدين الخارجين)، وذلك من أجل زيادة رضا العملاء وخبراتهم مع احترام سمات نسبريسو.

تصفح العديد من فرص العمل والمنح الدراسية في كندا المتاحة على موقع فرصة

للتقديم على الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن:

• تقييم تجربة العملاء.
• إنشاء وتوحيد شبكة التقييمات.
• إشراك وتحفيز ودعم فرق CRC لتقديم تجربة عملاء مرضية تحقق أهداف الجودة الخاصة بالشركة.
• تنمية مهارات الأشخاص.
• تحفيز وإدارة الفريق لتحقيق أفضل مستوى من الجودة، وذلك تماشياً مع المعايير الخاصة بالشركة.
• تحديد مجالات التحسين (الفردية والجماعية)، والمشاركة في بناء خطة التدريب (مع الفرق التشغيلية).
• تدريب أعضاء الفريق من أجل تحقيق الأهداف الكمية والنوعية.
• تقديم الدعم للمديرين بشأن الأساليب والأدوات اللازمة لتحقيق أعلى جودة.
• دفع عملية التحسين المستمر.
• جمع وتحليل وبناء تقارير عن جميع ردود الفعل الخاصة بالعملاء CRC.
• الشكاوى والتعليقات واستطلاعات العملاء وتبادل المعلومات ذات الصلة من خلال منظمة Nespresso.
• الإشراف على عمليات وأدوات مراقبة الجودة وتحسينها باستمرار، وذلك من خلال جمع النتائج وتحليلها.
• تزويد إدارة CRC وأصحاب المصلحة بتقارير عن الجودة ونتائج الأداء الرئيسية.
• المشاركة في تطوير معرفة الفرق بالمنتجات والخدمات.
• تحليل وتحسين جميع عمليات التعامل مع نسبريسو التي تؤثر على جودة تجربة العملاء أو كفاءة العمليات.
• مشاركة التحديثات مع الفريق والتحقق من احترام الإجراءات.

تصفح المزيد من فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة

للتقديم على الوظيفة، يجب أن تمتلك:

• يجب أن تكون شغوفًا ومثابرًا ومركّزًا على النتائج ومستمتع بالعمل في بيئة حيوية ومثيرة.
• درجة جامعية أو ما يعادلها.
• يفضل أن تمتلك خبرة في إقامة العلاقات مع العملاء/الضيافة، وخبرة عمل في بيئة للبيع بالتجزئة.
• مهارات الإرشاد/التدريب/قيادة الناس.
• مهارات إدارة الأفراد (إدارة فريق مكون من 5 أفراد).
• مهارات إعداد التقارير.
• قدرة مثبتة على إدارة التغيير.

الفوائد:

• ستحصل على حزمة مزايا شاملة للمكافآت بما في ذلك التأمين الصحي وعلاج الأسنان، والتي ستحصل عليها منذ يومك الأول في الشركة بالإضافة إلى اشتراكك في خطة للمدخرات والتقاعد وبرامج للتدريب والتطوير بالإضافة إلى حصولك على فرص للنمو داخل الشركة.
• ستعمل ضمن فريق ودود وداعم في بيئة خصبة للتدريب والتوجيه.
• ستحصل على فرص حقيقية للتطور والتقدم في المستقبل.

عن نستله:

تعد نستله هي الشركة الرائدة في العالم في مجال التغذية والصحة والعافية، حيث تشمل علامات تجارية مشهورة مثل MAGGI وNESCAFE وPURINA و KIT KAT. تتمثل مهمة الشركة في تزويد المستهلكين بأفضل الخيارات الغذائية ضمن مجموعة واسعة من فئات الطعام والشراب ومناسبات تناول الأطعمة، طوال اليوم، ولتحقيق هذا الهدف، تحتاج الشركة إلى تفاني الناس الطموحين والايجابيين.

اطّلع على المزيد من ورشات العمل

اقرأ أيضًا: افضل مدن استراليا للعيش

اطّلع على المزيد من فرص التبادل الثقافي على فرصة