فرصة عمل في مصر: مشرف البيع بالتجزئة لدى أرامكس

تبحث أرامكس عن قائد البيع بالتجزئة للانضمام إلى الفريق والعمل في الإسكندرية في مصر لعام 2021.

1. تحديد فرص تحسين خدمة العملاء ووضع خطة العمل.
2. تحقيق مستوى رضا عملاء أرامكس.
3. تقديم تجربة خدمة عملاء ممتازة للاحتفاظ بالعملاء.
4. التأكد من قيام الوكلاء بتطبيق الإجراءات بالشكل الصحيح للشحنات الصادرة والواردة.
5. إدارة تدفق العملاء بشكل فعال.
6. إدارة الموارد في المكتب الخلفي كما هو مطلوب.
7. التأكد من خدمة جميع العملاء ضمن مستوى خدمة KPI.
8. التأكد من وجود مربع الملاحظات في مكانه الصحيح وأن نماذج التعليقات يتم تحديثها على GCS.
9. تنفيذ برنامج ولاء أرامكس الذي يطلق عليه اسم "Aramex Smiles".
10. التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.
11. تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية للتقرير المباشر وإجراء المراجعة السنوية.
12. إدارة التوظيف وتوزيع الأشخاص بشكل فعال.
13. دعم الفريق لحل الشكاوى المتصاعدة.
14. تسهيل تدفق المعلومات أفقيًا ورأسيًا.
15. تحفيز الموظفين وتدريبهم والاحتفاظ بهم.
16. التأكد من أن الوكلاء يرتدون ملابس مناسبة ويتم إعدادهم لتمثيل الشركة بشكل احترافي.
17. التأكد من أن استخدام العلامة التجارية وفقًا لإرشادات أرامكس.
18. ضمان عمليات سلسة وفعالة.
19. التأكد من إدارة قائمة الانتظار بشكل فعال وتحقيق مستويات الخدمة المحددة.
20. الإجابة على جميع الاستفسارات وفقًا للإرشادات القياسية.
21. التأكد من استخدام نقاط البيع للعملاء الداخليين والخارجيين وتحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها.
22. الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن والبيئة والامتثال والاستدامة.
23. التأكد من تحقيق Q-Matic SLA.
24. ضمان نمو الأعمال النقدية.
25. إدارة التدفق النقدي (رسوم الشحن المحصلة لشحنات DOM و EXP).
26. تسوية النقدية على أساس يومي.
27. تحقيق GP والإيرادات المستهدفة التي تم تحديدها.

1. درجة البكالوريوس، يفضل في الخدمات اللوجستية أو سلسلة التوريد.
2. خبرة في إدارة البيع بالتجزئة لمدة 4-5 سنوات.
3. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
4. مهارات تواصل ممتازة.
5. مهارات ممتازة في حل المشكلات.
6. الإبداع والابتكار.
7. التركيز على خدمة العملاء.
8. العمل ضمن فريق.

عن أرامكس:

حققت أرامكس نمواً سريعاً منذ تأسيسها عام 1982 حتى أصبحت اليوم علامة تجارية مرموقة تتميز بخدماتها المتخصصة وحلولها العالمية المبتكرة. وتتخذ أرامكس، المدرجة في سوق دبي المالي، من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً رئيسياً لعملياتها، حيث تستفيد من موقع الدولة الذي يمثّل حلقة وصل بين الشرق والغرب، مما يمكّنها من توفير حلول لوجستية مخصصة في أي مكان حول العالم، فضلاً عن الوصول إلى قاعدة متنامية من العملاء من الشركات والأفراد في المنطقة والعالم.

اقرأ أيضًا: تعرف على مهارات التوجيه وكيفية تطويرها Mentorship Skills

اقرأ أيضًا: كيف يمكنك ترك انطباع أولي مميز؟

اقرأ أيضًا: كيف أحقق الاتزان العاطفي