فرصة عمل في مصر: مدير خدمة العملاء مع شركة أورانج

تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر كمدير لخدمة العملاء.

ستكون مسؤولاً عن:

1. جودة الحلول المقدمة للعملاء.
2. العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء ونقطة تصعيد للمشكلات.
3. تحديد احتياجات العملاء الحالية بشكل استباقي، والفرص، وتنمية علاقات العملاء مع Orange.
4. العمل مع فريق الحسابات لبيع منتجات وخدمات Orange.
5. إنشاء وإدارة خطط تحسين الخدمة التي تم تشغيلها بواسطة:
6. استبيان Quality Connect (المتعلق بأي وجميع المجالات الوظيفية).
7. شكاوى العميل (بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العميل).
8. ضمان إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب.
9. مراجعة خدمة العملاء بشكل دوري.
10. التعامل مع استفسارات العملاء غير التجارية وقضايا خدمة العملاء المعقدة.
11. إبلاغ العملاء والمستخدمين النهائيين بشكل استباقي عن أي انقطاع متوقع للخدمة.
12. إنشاء ومراجعة أي تحليل داخلي للسبب الجذري (RCA) ينطبق على العملاء.
13. التعامل مع طلبات التغيير ومتابعة تنفيذ التغيير وتغيير التقارير وتغيير الفواتير.
14. سلامة بيانات معلومات العملاء في جميع الأنظمة / الأدوات.
15. تزويد العملاء بوثائق فنية محدثة، بما في ذلك دليل عمليات العميل.
16. ضمان نشر جميع الوثائق الفنية وتحديثها.

اطّلع أيضًا على فرص عمل في مصر المتاحة على فرصة

للتقديم على الوظيفة يجب أن تمتلك:

• درجة دراسية أو ما يعادلها (درجة دراسية في مجال الأعمال أو العلوم).
• خبرة تتراوح من 4 إلى 5 سنوات، ويفضل أن تكون في دعم العملاء في مجال الاتصالات.
• شهادة ITIL foundation.
• خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع.
• خبرة في إدارة الفرق الافتراضية.
• معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتنقل والصوت و / أو حلول وتقنيات التكامل.
• مهارات اتصال وتفاوض وعرض وتنظيم ممتازة حيث ستتمتع بصلاحية كاملة للتنسيق بين جميع الكيانات المشاركة في الأداء الفني للحلول.
• القدرة على العمل بشكل مستقل.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت ضغط والتعامل مع عملية التصعيد بهدوء وكفاءة.
• إجادة مهارات الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.

الفوائد:

• ستحصل على حياة مهنية غنية ومجزية وأسلوب حياة واسع ومليء بالإمكانيات.
• تقدر الشركة موظفيها من خلال برامج التقدير المختلفة على مستوى الدولة والمنطقة والمستوى العالمي. أحد هذه البرامج هو Orange Stars Bravo المصمم لمكافأة الإنجازات الفردية التي تساهم في بناء وإحياء الثقافة الداخلية للشركة.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع أيضًا على  جوائز و مسابقات على موقع فرصة

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الخليج المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: الكايزن| تعرف على مهارات التطوير المستمر وكيفية اكتسابها