فرصة عمل في مصر لدى شركة أورانج: محلل خدمة عملاء

تقدم شركة Orange فرصة عمل كمحلل لخدمة العملاء في مصر في شركة Orange.

معايير التقديم على الوظيفة:

للتقديم على الوظيفة يجب أن تمتلك:

• شهادة جامعية أو ما يعادلها في مجال الأعمال أو العلوم.
• سنتان من الخبرة، ويفضل أن تكون في دعم العملاء في مجال الاتصالات.
• خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع.
• خبرة في إدارة الفرق الافتراضية.
• معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتنقل و / أو حلول وتقنيات التكامل.
• مهارات اتصال وتفاوض وعرض وتنظيم ممتازة، حيث ستتمتع بصلاحية كاملة للتنسيق بين جميع الكيانات المشاركة في الأداء الفني للحلول.
• القدرة على العمل بشكل مستقل، بالإضافة إلى روح المبادرة.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع تصعيد المشكلات بهدوء وكفاءة.
• إجادة مهارات الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.

مسؤولياتك:

ستكون مسؤولاً عن:

1. تحليل تشغيل شبكة العملاء وتقديم تقرير عن جودة الخدمة.
2. العمل على خطط التحسين مع CSM لدمجها في برنامج تحسين الخدمة بالإضافة إلى معالجة إجراءات خطة تحسين الخدمة داخليًا والتي تم الاتفاق عليها مع CSM.
3. حساب الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقديم الملاحظات إلى CSM الأساسي و / أو العميل مباشرةً.
4. مراقبة أداء الخدمة وتتبع الحالات المزمنة والعمل على حل هذه الحالات.
5. دعم CSM من خلال تقديم المشورة للصيانة المخطط لها وكيف سيؤثر ذلك على العميل المدعوم وإبلاغ العملاء والمستخدمين النهائيين بشكل استباقي بأي انقطاعات متوقعة للخدمة.
6. الحفاظ على وثائق العميل محدثة بالكامل في أدوات الشركة.
7. التأكد من أن شكاوى العملاء وتكامل البيانات تتم إدارتها وحلها في الوقت المناسب.
8. المساعدة بنشاط في قضايا سلامة البيانات للعملاء.
9. إنتاج تقرير تحليل السبب الجذري للعميل عند اللزوم وإنشاء RCA الذي يواجه العميل ليتم إبلاغه للعملاء.
10. ستكون بمثابة نقطة الاتصال الأساسية داخل Orange Business Services، لجميع مشكلات الإبلاغ عن الخدمة.
11. حضور اجتماعات مراجعة خدمة العملاء المنتظمة مع CSM / CSD / SSM (شهريًا ما لم ينص عقد العميل على خلاف ذلك).
12. تقديم ومناقشة التقارير المقدمة، بما في ذلك القياسات مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالعملاء بشأن الجودة والتغيير والأداء.
13. المحافظة على فهم شامل للأدوات والأنظمة والعمليات المطلوبة لتقديم دعم عملاء عالي الجودة. 

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من فرص التطوع 

اطّلع أيضًا على فرص سفر الى استراليا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: التعليم عن بعد | ما هي افضل الجامعات التي تتيح التعليم عن بعد