فرصة عمل في مصر لدى شركة أورانج: مدير في مجال الخدمات الصوتية

تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر كمدير لدورة حياة الخدمة وتحديداً الخدمات الصوتية مثل مدير المنتج، SLM، حيث يجب أن تكون خبيراً في مجال الخدمات التي تتولى مسؤوليتها.

ستتولى مسؤولية كلاً مما يأتي كجزء من التحسين المستمر للخدمات:

1. الخدمة مباشرة بعد تسليم العمل من قبل خبير تنفيذ الخدمة (SIE) والذي يحدث قبل الإطلاق التجاري لها. تتولى SLM العمليات والإجراءات والتدريبات حول عروض الخدمات الجديدة أو تطورها.
2. تحليل مؤشرات أداء تقارير خدمات الطقس.
3. المشاركة في المراحل التجريبية من خلال دعم العمليات أثناء إطلاق الخدمات.
4. بدء وتنفيذ مشروع تحسين الخدمة المسمى SIP (خطة تحسين الخدمة) بعد طلب التطوير من التسويق أو العمليات.
5. المساهمة في إدارة المشكلات المتعلقة بالعمليات والأدوات.
6. المساهمة مع مدير المنتج في مراجعة أداء العرض.
7. تحديث وثائق / أدوات "نقل الخدمة" و "عمليات الخدمة".
8. بناء وتكييف المواد التدريبية وتقديم الدورات التدريبية للأشخاص الذين يدعمون الفرق التشغيلية.
9. المساهمة في مراقبة "حالات العمل" تحت مسؤولية فريق التسويق.
10. المشاركة في تنسيق محفظة الخدمات.
11. تطوير المنتجات / الخدمات.
12. اتباع منهجية التسليم.
13. تولي عمليات وإجراءات عروض الخدمات الجديدة أو تطورها.
14. المشاركة في اختبارات القبول مع SIE، إذا لزم الأمر.
15. إكمال بطاقة هوية الخدمة مع SIE.
16. تحديد فرص تحسين الخدمة.
17. تهيئ مشاريع تحسين الخدمة بناءً على الطلبات من فرق التسويق أو العمليات.
18. تحديد نطاق المشروع والأهداف والتخطيط والحمل والمخاطر والأرباح واللاعبين الخارجيين.
19. تسجيل التقدم المحرز في المشروع في بوابة CSI (تحسين الخدمة المستمر).
20. إدارة المشاكل.
21. المشاكل التي حددتها العمليات.
22. تحليل المشاكل.
23. تقارير حالة المشكلات الجارية بشكل شهري.
24. توحيد إدارة الوثائق المتعلقة بإطار عمل الخدمة الشاملة (ST ،SO).
25. تعديل وثائق الدعم كلما حدث تطور للعملية أو الأدوات.
26. توثيق التحسين المستمر جنبًا إلى جنب مع احتياجات العمليات التجارية.

يجب أن تمتلك:

• القدرة على توقع احتياجات العمل، وتقديم الأفكار، والقدرة على تقدير الرهانات الرئيسية لـ OBS والتي تعد أحد أداور الإدارة المستدامة للأراضي.
• مستوى عاليًا من الاستقلالية، والقدرة على تولي زمام المبادرة وتنظيم مجموعات العمل مع مختلف أصحاب المصلحة في أطر عمل وضع المشروع.
• القدرة على فهم الخدمات المعقدة وتحديد المكونات الفرعية التي يمكن إدارتها.
• معرفة جيدة بالتقنيات وتكنولوجيا المعلومات في مجال الاتصالات.
• روح الفريق ومهارات الاتصال في بيئات متعددة الثقافات.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل بشدة إجادة اللغة الفرنسية أيضًا.
• معرفة وخبرة جيدة بخدمات الصوت.
• معرفة جيدة بعمليات وأدوات خدمات أعمال Orange.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اقرأ أيضًا: كيف تستعد وتهيئ نفسك ومنزلك للعمل أو الدراسة عن بعد؟

اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من الزمالات المتاحة على فرصة