وظائف في السعودية لدى Unifonic: مستشار خدمات العملاء

أعلنت شركة Unifonic عن وظيفة شاغرة في الدمام بالمملكة العربية السعودية، حيث تبحث عن مستشار لخدمات العملاء، للعمل ضمن فريق تجربة العملاء والعمليات بالشركة، والذي سيتعامل مع مشكلات الدعم المعقدة بطبيعتها، ويتحمل أولويات مختلفة يجب معالجتها ضمن مستويات الخدمة المحددة مسبقًا، ويتعاون مع العديد من أصحاب المصلحة لأداء واجباتهم اليومية، وتمثيل الشركة من خلال تقديم المساعدة. ويجب أن يمتلك المرشح الناجح خلفية قوية للغاية في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع امتلاك مهارات اتصال رائعة.

تشمل مسؤوليات مستشار خدمات العملاء على سبيل المثال لا الحصر:

1. الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشاكل مثل دعم الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.
2. تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التقارير ومراقبة أداء المشروع وإصدار نتائج التتبع.
3. تقديم برامج تدريب متعمقة في مجالات الخبرة والمعرفة العامة بالمنتج والتكامل.
4. ضمان توافر البنية التحتية والأنظمة والمنتجات والخدمات التكنولوجية.
5. العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لبناء تجربة متسقة للعميل وتحديد الفرص لتطوير منتجات / سمات جديدة.
6. التأكد من تدفق الاتصال داخليًا وخارجيًا في أفضل حالاته بين مختلف أصحاب المصلحة.
7. العمل كمدرب ومستشار موثوق به لعملاء الشركة القيمين.

1. سنة واحدة أو أكثر من الخبرة الحديثة في المناصب المتعلقة بخدمات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة التكنولوجيا.
2. معرفة جيدة بالبنى التحتية التقنية والشبكات والخوادم والبرمجيات وإدارة قواعد البيانات والصيانة.
3. درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
4. شهادة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
5. قدرة مثبتة على تطوير حلول مبتكرة للغاية لمشاكل معقدة للغاية.
6. القدرة على العمل في ظل الطلبات العديدة من العملاء والإدارة والتوافر الكبير.
7. امتلاك الحافز الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
8. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.
9. مرونة عالية فيما يتصل بساعات العمل.

حول شركة Unifonic:

تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.

اطّلع أيضًا على دورات مجانية اونلاين    

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة  

اقرأ أيضًا: كل ما عليك معرفته عند كتابة السيرة الذاتية