وظائف فنادق روتانا: وكيل مكتب الاستقبال للسعوديين
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تستمر فنادق روتانا في استقبال طلبات المرشحين لشغل وظيفة وكيل مكتب الاستقبال في فندق الريم ريحان من روتانا (بمدينة الجبيل) لتولي مهام تقديم خدمة احترافية للضيوف تتميز بالتركيز على العملاء، مما يضمن أن تصبح إقامتهم تجربة لا تنسى.
على أن التقديم يقتصر على مواطني السعودية حصرًا.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة تتميز بالسرعة والتهذيب والفعالية لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال توفير الخدمة الشخصية التي تبدأ من الوصول حتى المغادرة
- التأكد من الاستقبال الشخصي لكل ضيف والترحيب به باستخدام اسمه، إذا كانوا معروفًا، ومرافقته إلى غرفته لجعله يشعر بأن الفندق كان يتوقع وصوله ويرحب به
- إجراء جولة تعريف الضيوف بالغرف والفندق والإجابة على الاستفسارات / الطلبات المتعلقة بنشاط الفندق
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية وأي معلومات مرتبطة بالرد على استفسارات الضيوف
- الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار ومستويات الإشغال بشكل يومي
- إدارة معايير التعامل مع النقد في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة
- معالجة الحسابات بداية من تسجيل الوصول وصولًا إلى تسجيل المغادرة، مما يضمن الإدخال الدقيق لجميع الرسوم النثرية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل تخضهم
معايير التقديم
مهارات التعليم والمؤهلات والخبرات: بشكل مثالي يجب أن يمتلك المرشح الناجح شهادة في الضيافة مع خبرات سابقة في إدارة المكتب الأمامي داخل الفنادق. ويشترط مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا وكذا المعرفة بلغة إضافية، بجانب القدرات القوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، وستكون إجادة استخدام الحاسوب والخبرات السابقة في نظام Opera ميزة إضافية.
المعرفة والكفاءات: يتميز المرشح المثالي بالتركيز على العميل والاستباقية والحماس الشديد مع شخصية اجتماعية ومحببة وودودة، ويستطيع العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع مع مهارات رائعة في العمل الجماعي، وتحقيق النجاح عند التعاون مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:
- فهم الوظيفة
- تحمل المسؤولية
- إداراك الاختلافات
- التركيز على العملاء
- القدرة على التكيف
- العمل بروح الفريق
حول روتانا:
تأسست شركة روتانا لإدارة الفنادق في عام 1992، من خلال شراكة بين مفكرين هما ناصر النويس وسليم الزير. افتتحت روتانا أول فنادقها في أبوظبي في عام 1993 وهو اليوم أحد الشركات الرائدة في إدارة الفنادق في الشرق الأوسط وأفريقيا وشرق أوروبا وتركيا. تجمع روتانا بين الفهم المتميز لثقافة ومجتمعات الشرق الأوسط مع الخبرة الجماعية لفريق تنفيذي يساهم في سنوات من الخبرة الدولية في صناعة الخدمات.
اطّلع على المزيد من الفعاليات والمؤتمرات المتاحة على فرصة
تعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصة
اقرأ أيضًا: 11 طريقة يهدم بها الأشخاص الأذكياء نجاحهم