وظيفة شاغرة لدى مجموعة الفطيم في مصر: مشرف خدمة العملاء

مازال الباب مفتوحًا للتقدم لـوظيفة مشرف خدمة العملاء في مجموعة الفطيم في مصر، حيث سيكون المرشح الذي يقع عليه الاختيار مسؤولًا عن التنفيذ والتسليم الشامل لبرنامج خدمة العملاء المخصص ضمن الأصول التشغيلية الموكلة بوحدة أعمال مولات التسوق لضمان حصول جميع العملاء على مستوى ممتاز من الخدمات والوفاء بتوقعاتهم بل وتجاوزها بشكل مستمر.

1. التعاون بشكل وثيق مع مدير خدمة العملاء والمساعدة في التنفيذ الكامل لبرنامج خدمة العملاء ضمن أصول التشغيل الموكلة.
2. مساعدة مدير خدمة العملاء في تطوير وتعديل وتحديث دليل خدمة العملاء عند الحاجة والتأكد من تنفيذه في الوقت المناسب ضمن أصول التشغيل الموكلة.
3. الاتصال بالعملاء الداخليّين والخارجييّن لتحديد مجالات التحسين وتقديم توصيات تهدف لتحسين مستوى خدمة العملاء.
4. التأكد من امتثال فريق خدمة العملاء للسياسات والإجراءات المعمول بها من أجل التشغيل اليومي السلس لعمليات خدمة العملاء ضمن أصول التشغيل الموكلة.
5. المسؤولية عن أداء فريق خدمة العملاء في تحقيق تسليم الخدمات المحددة، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، واتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة من أجل زيادة رضا العملاء وتجربتهم.
6. الإشراف على التدريب المنتظم للإدارات، والتأكد من نقل وتوثيق جميع التدريبات بدقة لأغراض التتبع والتدقيق، بما يشمل تدريب الموظفين الجدد.
7. تمثيل قسم خدمة العملاء على المستوى الداخلي والخارجي في غياب مدير خدمة العملاء والعمل كبديل لقائد فريق خدمة العملاء من أجل ضمان استمرارية خدمات العملاء.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو العلاقات العامة أو ما يعادلها.
• خبرة ما بين 4 - 6 سنوات في مجال خدمة العملاء مع الترقي الوظيفي، ويفضل أن تكون في إحدى شركات البيع بالتجزئة أو الضيافة أو إدارة الأحداث المرموقة في مصر.

حول مجموعة الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم، الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة  

اطّلع أيضًا على فرص السفر إلى بريطانيا المتاحة على فرصة 

اقرأ أيضًا: 15 طريقة لتبدأ خطابا مشوقا