وظيفة شاغرة لدى Aramex في الأردن: مسؤول مركز الاتصال
مقدمة من: Aramexآخر تحديث:
معايير المتقدم
الإقامةالأردن
الجنسيةلا يشترط جنسية محددة
العمر
- لا يشترط عمر محدد
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مكان الفرصةالأردن (عمان)
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية, رسالة التغطية
تاريخ انتهاء الفرصة2023-03-09
وصف الفرصة
أعلنت شركة Aramex عن رغبتها في ملء شاغر وظيفة مسؤول مركز الاتصال بفرعها في العاصمة عمان.
المهام والمسؤوليات
- مهاتفة العملاء من أجل جمع معلومات أولية حول الموقع/ العنوان والتوقيت المفضل لتسليم الشحنة.
- الرد على مكالمات العملاء الواردة للحصول على مواقع تسليم الشحنات المخصصة.
- إدارة توقعات العملاء بأكثر الطرق احترافية وتركيزًا على إرضاء العميل.
- تقديم خدمة عملاء مخصصة والاستجابة لاحتياجات كل عميل حيث يتم تخصيص الخدمات/ عمليات التسليم لتناسب كل عميل.
- ضمان إرضاء العملاء من خلال توفير أفضل تجربة تتمحور حول العملاء.
- إجراء الترتيبات والإدخالات اللازمة في النظام لضمان تسليم الشحنة في الوقت/ التاريخ المحدد.
- ضمان رضا العملاء باعتباره المقياس الرئيسي للاحتفاظ بالعملاء، ولتحقيق التميز التنافسي في مستوى الخدمة، ونتيجة لذلك مستوى الربحية.
- تقديم خدمة عملاء شخصية غير مباشرة من خلال الاستجابة لاحتياجات كل عميل.
- تسجيل طلبات استلام الشحنات.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها وتحويل بعض المشكلات والاستفسارات التي لا تقع ضمن نطاق مسؤولية مركز الاتصال إلى الإدارات/ فرق إدارة الاتصالات المعنية.
- توفير معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء بحسب الحاجة.
- الرد على مكالمات العملاء ومتابعتها لضمان رضاهم.
- تسهيل تدفق المعلومات أفقيًا ورأسيًا.
- تسجيل بيانات العملاء المحتملين وتوصيلهم لفريق المبيعات.
- تحديد المشكلات ذات الأولوية وتصعيدها إلى قائد الفريق لضمان معالجة استفسارات العملاء.
- استعراض ملاحظات العملاء من خلال توجيه/ تعليمات إدارة مركز الاتصال لتحسين مستوى خدمات الشركة بالكامل.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال؛ من حيث الجودة والكمية.
- تلبية احتياجات العملاء بطريقة احترافية تنعكس على مستوى خدمات الشركة وربحيتها.
معايير التقديم
لم تذكر الشركة أية متطلبات خاصة.
حول شركة Aramex:
هي شركة رائدة عالمياً في حلول النقل والشحن المتكاملة، تأسست عام 1982 لتقديم خدماتها للمؤسسات والأفراد. يقع مقرها الرئيسي في دبي، في المنطقة التي تعد أكثر المحاور التجارية دينامية في العالم، على طريق التجارة القديم الذي يربط بين الشرق والغرب.
تعمل Aramex على تغيير شكل التجارة الدولية، وتوسيع عملياتها في مختلف المناطق من أجل ربط عملائها في جميع الدول.
اطّلع على المزيد من فرص التطوع
اطّلع أيضًا على فرص السفر إلى كندا المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: 8 نصائح تساعد الأشخاص المماطلين على ترتيب أولوياتهم