ورشة مجانية أونلاين من Lucidya حول تحسين تجربة خدمة العملاء 2026
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
وصف الفرصة
تقدم Lucidya جلسة Masterclass متخصصة تركز على كيفية مساعدة فرق خدمة العملاء على تقديم تجربة دعم أكثر تنظيمًا واتساقًا عبر قنوات التواصل المختلفة، من خلال منح موظفي خدمة العملاء وصولًا أفضل إلى سجل تفاعلات العميل والسياق المرتبط بالمحادثات السابقة.
تتناول الجلسة التحديات التي تواجه فرق خدمة العملاء عند إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة، مثل فقدان بعض التعليقات، والتأخر في الردود، وتشتت عمليات المتابعة، وتوضح كيفية تحسين إدارة تفاعلات العملاء والاستفادة من المعلومات السابقة لتقديم ردود أكثر دقة واستمرارية.
الجلسة قصيرة وعملية، وتستمر لمدة 20 دقيقة فقط، ويقدمها عدد من خبراء Lucidya في تجربة العملاء وإدارة المنتجات.
المنافع والفوائد
- المشاركة في Masterclass مجاني أونلاين مقدم من خبراء Lucidya.
- التعرف على كيفية منح فرق خدمة العملاء إمكانية الوصول إلى تفاعلات العملاء السابقة والسياق الكامل للمحادثات.
- تعلم طرق تقليل التعليقات والرسائل الفائتة والتأخر في الردود.
- تحسين تنظيم عمليات المتابعة مع العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة.
- التعرف على أساليب تقديم تجربة دعم أكثر اتساقًا عبر جميع القنوات.
- الاستفادة من خبرات متخصصين في تجربة العملاء، نجاح العملاء وإدارة المنتجات.
- جلسة عملية ومختصرة تستغرق 20 دقيقة فقط.
- توفر الجلسة باللغة العربية واللغة الإنجليزية في موعدين منفصلين.
معايير التقديم
لا تتضمن المعلومات المتاحة شروطًا أكاديمية أو متطلبات خبرة محددة للمشاركة. وتناسب الجلسة بشكل خاص:
- العاملين والمهتمين بمجال خدمة العملاء.
- المتخصصين في تجربة العملاء (CX).
- فرق Customer Success.
- العاملين في التسويق والتواصل الرقمي.
- مديري المنتجات وفرق الدعم.
- أصحاب الشركات والمشاريع الذين يتعاملون مع العملاء عبر قنوات متعددة.
- الراغبين في تطوير معرفتهم بإدارة تفاعلات العملاء وتحسين تجربة الدعم.
ماذا ستتعلم خلال الجلسة؟
- كيفية منح موظفي خدمة العملاء إمكانية الوصول إلى تفاعلات العميل السابقة والسياق الكامل للمحادثات.
- طرق تقليل التعليقات والرسائل التي لا يتم الرد عليها.
- الحد من التأخر في الرد على العملاء.
- تنظيم عمليات المتابعة بدلًا من تشتتها بين القنوات المختلفة.
- تقديم تجربة خدمة عملاء أكثر اتساقًا عبر مختلف قنوات التواصل.
- تحسين قدرة فرق الدعم على فهم العميل قبل الرد عليه.
تعرّف على أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعدك في الدراسة والعمل
تصفح طرق ربح المال من الانترنت