من المستحيل أن نجد في يومنا هذا شركة تستطيع الاستغناء عن التكنولوجيا! فكيف لها ذلك وهي مليئة بالمعدات والبرمجيات؟ ولكن، ماذا يفعل صاحب الشركة في حال وقع خللًا فنيًا أو تقنيًا؟ من يصلحه؟
بالطبع، لا يستطيع أي شخص التعامل مع الأعطال التقنية التي تقع في الشركة. فلهذا من الجدير بالذكر أنَّ كل شركة بالحاجة إلى شخصًا جاهزًا لتقديم الدعم الفني والصيانة العامة للأعطال التي قد تُصيب الأجهزة المستخدمة بشكل يومي في الشركة. ولهذا، تعَد طبيعة عمل مسؤول الدعم الفني مكتبية ويصعب ممارسة العمل الحر فيها.
يشتمل دور مسؤول الدعم الفني في الشركة التي يعمل بها على توفير الدعم الذي يتألَّف من المساعدة والصيانة لأنظمة الحاسوب Software، ومعداته Hardware.
كما يرتكز دوره أيضًا على النظر في المعدات والبرمجيات؛ فيقوم بتركيبها، وتثبيتها، وهيكلتها، وتحديثها كذلك. هذا فضلًا عن إصلاح أي خلل قد يحدث مثل الأعطال الروتينية واليومية التي قد تتعرَّض لها المعدات والبرمجيات.
مع العلم أنَّ معظم خبراء الدعم الفني أو التقني أو من يُطلق عليهم باللغة الإنجليزية Technical Support Specialists يعملون بطريقتين أساسيتين تهدفان إلى توفير كل المساعدة والدعم سواءً للشركة أو للعملاء.
اعتمادًا على حجم الشركة، تتنوَّع المهام والمسوؤليات التي تقع على مسؤول الدعم التقني، فبعض الشركات تُفضِّل توظيف مسؤول الدعم الفني ليتسجيب للأعطال المتعلقة بأجهزة الحاسوب والمعدات فقط، بينما ترغب الشركات الأخرى بتوظيفه للاستجابة لكل أنواع الأعطال التقنية.
اعتمادًا على حجم الشركة، تتنوَّع المهام والمسوؤليات التي تقع على مسؤول الدعم التقني وهي تشمل ما يلي:
|
يكون رئيس القسم صاحب أعلى إدارة في قسمه، لكنه يرجع إلى المدير العام والرئيس التنفيذي وفقًا للتدرج الإداري في الشركة. وبالتالي، يُعتبر مدير قسم تقنية المعلومات أعلى منصبًا من رئيس القسم ويُشرف عليه، حيث يكون رئيس قسم الدعم الفني في الشركة مسؤولًا عن فريق الدعم الفني.
تتعدَّد جدًا المجالات التي قد يعمل بها مسؤول الدعم التقني، حيث تحتاج كل أنواع الشركات إلى الدعم الفني وذلك لصعوبة وجود شركة في يومنا هذا لا تعتمد على معدات وبرمجيات الحاسوب في عملها. وفي حال كانت شركة ما تستخدم أنظمة Hardware و Software مخصصة ولا يستطيع أي شخص التعامل معها، فهي بحاجة إلى أخصائيين ذو خبرة معينة وغالبًا ما تكون الشركات التي لا تستغني عن مسؤولي الدعم الفني متمثلة في الفنادق، والشركات المالية، والدوائر الحكومية، والمتاجر أحيانًا، بالإضافة إلى شركات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات، وكل الشركات التي تستخدم أنظمة خاصة بها ولا ننسى الجهات المختصة فقط بتقديم الدعم التقني للعملاء.
تتشابه وظيفة الدعم الفني مع وظائف أخرى في الشركة مثل خدمة العملاء عبر الهاتف، والفني المختص في صيانة المعدات Hardware، وأخصائيي تقديم الدعم الفني للأنظمة.