الوصف الوظيفي مسؤول الدعم الفني - Technical Support Specialist

نبذة عن مسؤول الدعم الفني

من المستحيل أن نجد في يومنا هذا شركة تستطيع الاستغناء عن التكنولوجيا! فكيف لها ذلك وهي مليئة بالمعدات والبرمجيات؟ ولكن، ماذا يفعل صاحب الشركة في حال وقع خللًا فنيًا أو تقنيًا؟ من يصلحه؟

بالطبع، لا يستطيع أي شخص التعامل مع الأعطال التقنية التي تقع في الشركة. فلهذا من الجدير بالذكر أنَّ كل شركة بالحاجة إلى شخصًا جاهزًا لتقديم الدعم الفني والصيانة العامة للأعطال التي قد تُصيب الأجهزة المستخدمة بشكل يومي في الشركة. ولهذا، تعَد طبيعة عمل مسؤول الدعم الفني مكتبية ويصعب ممارسة العمل الحر فيها.

مسؤول الدعم الفني - Technical Support Specialist

ما هو الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني؟

يشتمل دور مسؤول الدعم الفني في الشركة التي يعمل بها على توفير الدعم الذي يتألَّف من المساعدة والصيانة لأنظمة الحاسوب Software، ومعداته Hardware.

كما يرتكز دوره أيضًا على النظر في المعدات والبرمجيات؛ فيقوم بتركيبها، وتثبيتها، وهيكلتها، وتحديثها كذلك. هذا فضلًا عن إصلاح أي خلل قد يحدث مثل الأعطال الروتينية واليومية التي قد تتعرَّض لها المعدات والبرمجيات.

مع العلم أنَّ معظم خبراء الدعم الفني أو التقني أو من يُطلق عليهم باللغة الإنجليزية Technical Support Specialists يعملون بطريقتين أساسيتين تهدفان إلى توفير كل المساعدة والدعم سواءً للشركة أو للعملاء.

اعتمادًا على حجم الشركة، تتنوَّع المهام والمسوؤليات التي تقع على مسؤول الدعم التقني، فبعض الشركات تُفضِّل توظيف مسؤول الدعم الفني ليتسجيب للأعطال المتعلقة بأجهزة الحاسوب والمعدات فقط، بينما ترغب الشركات الأخرى بتوظيفه للاستجابة لكل أنواع الأعطال التقنية.

مهام ومسؤوليات مسؤول الدعم الفني

اعتمادًا على حجم الشركة، تتنوَّع المهام والمسوؤليات التي تقع على مسؤول الدعم التقني وهي تشمل ما يلي:

  • تزويد الشركة بالتقنيات الحديثة وتثبيتها مثل معدات الحاسوب، وأنظمة التشغيل، والبرمجيات، والتطبيقات
  • صيانة أجهزة حاسوب الشركة والمعدات بشكل دوري
  • توفير الدعم والمساعدة لموظفي وعملاء الشركة وتحديدًا في المشاكل المتعلقة بالتكنولوجيا وشرح المشكلة لهم
  • حل المشاكل التقنية للعملاء والموظفين، وثم شرح أسباب المشكلة للعملاء والموظفين وذلك لتجنب وقوعها في المستقبل
  • حل المشاكل التي تتعلَّق بالأنظمة والتطبيقات
  • التخلُّص من المعدات والقطع التالفة واستبدالها بمعدات جديدة
  • تحضير قوائم بالأجهزة والمعدات، وطلبها عند نفاذها من الشركة
  • كتابة التقارير الخاصة بشرح حالة الأجهزة والبرمجيات الحاسوبية المستخدمة في الشركة
  • التعلَّم عن جميع التطبيقات وأنظمة التشغيل الجديدة لتنفيذها وتطبيقها
  • اختبار وفحص التطبيقات وأنظمة التشغيل وذلك قبل تطبيقها في الشركة
  • تقييم التطبيقات وأنظمة التشغيل
  • إنشاء الملفات
  • تحضير رسائل البريد الإلكتروني
  • إعطاء الموظفين الجدد الصلاحية للدخول إلى أنظمة الشركة وتزويدهم بكلمات السر اللازمة
  • التأكُّد من السلامة الكهربائية لكل معدات وأجهزة الشركة
  • الاستجابة للمساعدة الداخلية كمساعدة الموظفين والخارجية كالعملاء
  • مواكبة كل ما هو جديد من تطورات وتحديثات تكنولوجية
  • الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين
  • تحليل سجلات المكالمات حتى يتمكن مسؤول الدعم الفني من رصد المشكلات المشتركة وحلها
  • التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا

مهارات ومؤهلات مسؤول الدعم الفني الناجح

الخبرة والمعرفة:

  • معرفة متميزة وفريدة من نوعها في البرمجيات والمعدات الحاسوبية، Hardware and Software

  • يُعد العمل كمسؤول للدعم الفني أول خطوة لاكتساب الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلوماتاقرأ أيضًا: كل ما تحتاج معرفته عن تخصصات تكنولوجيا المعلومات

  • تُفضِّل معظم الشركات توظيف من لديهم خبرة مقدراها سنة أو سنتين في مجال الـ IT، ويُمكن اكتساب تلك الخبرة من خلال العمل التطوعي، أو التدريب العمليابحث عن فرص في العمل التطوعي، والتدريب العملي

  • يطّلع أصحاب الشركات إلى توظيف من لديهم معرفة وخبرة في في برمجيات وتطبيقات معينة مثل سيسكو Cisco لإعداد الشبكات، أو أوراكل Oracle لقواعد البيانات

المهارات الشخصية والوظيفية:

من المهارات التي يجب أن يتحلها بها مسؤول الدعم الفني ما يلي:

التدرج الوظيفي لمسؤول الدعم الفني

يكون رئيس القسم صاحب أعلى إدارة في قسمه، لكنه يرجع إلى المدير العام والرئيس التنفيذي وفقًا للتدرج الإداري في الشركة. وبالتالي، يُعتبر مدير قسم تقنية المعلومات أعلى منصبًا من رئيس القسم ويُشرف عليه، حيث يكون رئيس قسم الدعم الفني في الشركة مسؤولًا عن فريق الدعم الفني.

راتب مسؤول الدعم الفني وحاجة سوق العمل له

الراتب حسب المنطقة:

  • الشرق الأوسط: منخفض إلى متوسط
  • دول الخليج: متوسط إلى مرتفع
  • أوروبا: مرتفع

حاجة سوق العمل حسب المنطقة:

  • الشرق الأوسط: متوسطة
  • دول الخليج: متوسطة إلى مرتفعة
  • أوروبا: مرتفعة جدًا

الخاتمة

تتعدَّد جدًا المجالات التي قد يعمل بها مسؤول الدعم التقني، حيث تحتاج كل أنواع الشركات إلى الدعم الفني وذلك لصعوبة وجود شركة في يومنا هذا لا تعتمد على معدات وبرمجيات الحاسوب في عملها. وفي حال كانت شركة ما تستخدم أنظمة Hardware و Software مخصصة ولا يستطيع أي شخص التعامل معها، فهي بحاجة إلى أخصائيين ذو خبرة معينة وغالبًا ما تكون الشركات التي لا تستغني عن مسؤولي الدعم الفني متمثلة في الفنادق، والشركات المالية، والدوائر الحكومية، والمتاجر أحيانًا، بالإضافة إلى شركات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات، وكل الشركات التي تستخدم أنظمة خاصة بها ولا ننسى الجهات المختصة فقط بتقديم الدعم التقني للعملاء.

تتشابه وظيفة الدعم الفني مع وظائف أخرى في الشركة مثل خدمة العملاء عبر الهاتف، والفني المختص في صيانة المعدات Hardware، وأخصائيي تقديم الدعم الفني للأنظمة.

المصادر:

Loading...