فرصة عمل في الأردن لدى شركة SITA: مسؤول مكتب الخدمة

تعلن شركة SITA عن وظيفة شاغرة بفرعها في الأردن، وتطلب مسؤول مكتب الخدمة، ليكون بمثابة نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء ويتولى عملية ضمان معالجة جميع الحوادث والتعامل معها في إطار اتفاقية مستوى الخدمة المتوافق عليها، بجانب كونه مسؤولًا عن الحوادث من البداية إلى النهاية، ويجب عليه العمل مع وتتبع جميع مجموعات الحلول المعنية للامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

وسيكون مقر عمله في عمان، ويتبع لقيادة فريق مكتب الخدمة، ويعمل كجزء من فريق العمليات العالمية، ويضطلع بمهمة التعامل مع المستويات الأولى والثانية من الحوادث وطلبات الخدمة (المخصصة له) والتي يتم رفعها من قبل العملاء عندما يواجهون مشكلات في استخدام منتجات وخدمات SITA . حيث يتم الإبلاغ عن هذه الحوادث عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عن طريق أنظمة المراقبة الاستباقية.

1. تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة.
2. ضمان الأداء المطلوب وصيانة الأنظمة والمنتجات التي تخدمها عمليات الخدمة.
3. العمل كمسؤول نقطة اتصال منفردة وتنسيق جدولة التدخل مع مجموعات المحللين الداخليين للعملاء ومكتب الخدمة لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمات العملاء والاتصالات لمعالجة الأخطاء والحوادث ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المنصوص عليها.

1. درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات الإدارية أو أي مجال ذي صلة.
2. ما بين عام إلى ثلاثة أعوام من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء.
3. معرفة جيدة بمبادئ مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL (بما يشمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM، و ServiceNow، وغيرها).
4. المعرفة الأساسية بدعم الشبكات والحواسب الشخصية.
5. مهارات تواصل ممتازة على المستوى الشخصي، ويشترط إجادة اللغة الإنجليزية.
6. الاستعداد للعمل بنظام المناوبات.

حول SITA :

هي شركة متخصصة ورائدة على المستوى العالمي في اتصالات النقل الجوي وتكنولوجيا المعلومات.

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة  

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة  

اقرأ أيضًا: كيف تستفيد بالفعل من فترة التدريب العملي