فرصة عمل في الإمارات: مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء لدى إن إم سي للرعاية الصحية

تقدم إن إم سي للرعاية الصحية فرصة عمل بدوام كامل كمسؤول تنفيذي لخدمة العملاء وذلك للانضمام إلى الفريق في أبو ظبي في الإمارات العربية المتحدة لعام 2021. سيقوم المسؤول التنفيذي بتنظيم الاستقبال والخدمات الإدارية المرتبطة بالمرضى القادمين، بالإضافة إلى الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأفراد المناسبين، وتنفيذ الإجراءات الروتينية المحددة مثل تحية وإحالة المرضى والإجابة على الاستفسارات الروتينية / الإدارية وأنشطة دعم المكتب العام حسب الحاجة.

1. الترحيب بالمرضى أو عائلاتهم والاستماع لاستفساراتهم.
2. توفير معلومات لمساعدة المرضى أو إحالتهم إلى جهة الاتصال المناسبة، سواء في المنظمة أو في أي مكان آخر.
3. الدفاع عن حقوق المرضى وعائلاتهم ومسؤولياتهم ومعلوماتهم السرية.
4. تطور والمحافظة على إجراءات التعليقات أو الشكوى للعملاء لاستخدامها وتلقيها.
5. نقل جميع المعلومات إلى مشرف الطابق على أساس يومي.
6. تسريع تدفق الزوار والمرضى والتأكد من أن كل شخص يتلقى خدمة عملاء متميزة من خلال توفير بيئة ودية.
7. تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى والتحقق من ذلك بعناية قبل إرسال المريض إلى الطبيب.
8. التحقيق في مخاوف المريض والزائر وتنفيذ مسارات العمل المناسبة.
9. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
10. أداء واجبات التعامل مع المريض والمكتب الخلفي كما هو محدد.
11. أداء واجبات أخرى ذات صلة بالعمل الموصوف عند التكليف من قبل السلطات العليا.
12. الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات الصحة والسلامة المهنية ومكافحة العدوى والتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات.
13. العمل وفقًا لإجراءات وتعليمات السلامة والصحة المهنيتين الموثقة والمسؤوليات المحددة.
14. كن على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
15. معرفة مخاطر الصحة والسلامة المهنية والحوادث والأخطاء الوشيكة والمشكلات والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر وتقارير الحوادث.
16. الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات.
17. حضور برامج التدريب على الصحة والسلامة المهنية ومكافحة العدوى وبرامج التوعية.
18. استخدام معدات الحماية الشخصية وأنظمة السلامة المناسبة.

1. خريج حديث في أي تخصص.
2. خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف استقبال في بيئة تركز على المريض ويفضل معرفة تنظيم المكالمات، والاهتمام بالعمل في بيئة ذات صلة بالرعاية الصحية.
3. إتقان مهارات تطبيقات التكنولوجيا، مثل مهارات استخدام MS Office الأساسية (Word و Excel و Power Point و MS Outlook و Internet Explorer).
4. مهارات شخصية استثنائية، ومهارات تواصل ممتازة مع مجموعة متنوعة من الأفراد، ومهارات التحدث على الهاتف.
5. التركيز على المريض والصبر والتفاهم.
6. مهارات تنظيمية فعالة، والقدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على رباطة الجأش.
7. القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
8. الدقة وسرعة الاستجابة وإمكانية الاعتماد عليه في الأمور الصعبة.
9. إجادة اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة، كما ستكون اللغة العربية ميزة إضافية.

إن إم سي للرعاية الصحية:

إن إم سي للرعاية الصحية هي أكبر شركة رعاية صحية خاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة وتحتل المرتبة الأولى بين مقدمي خدمات الخصوبة الرائدين في العالم. على مدار الـ 46 عامًا الماضية، اكتسبت NMC ثقة الملايين، وذلك بفضل رعايتها الشخصية واهتمامها الحقيقي والتزامها بالرفاهية العامة للمريض.

اقرأ أيضًا: مهارات الرد على النقد

اقرأ أيضًا: كيف تؤثر ثقتك بنفسك على إيجادك لوظيفة