فرصة عمل في مصر: خبير دعم شبكات لدى أورانج

تقدم شركة Orange فرصة عمل كخبير دعم شبكات للانضمام إلى الفريق في القاهرة في مصر لعام 2021.

المسؤوليات:

1. إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الثالث للتقنيات والخدمات المتعلقة بشبكة IP للمشكلات التي تصاعدت بواسطة مكتب خدمة العميل أو إدارة الحوادث من أجل إصلاح المشكلات والعثور على السبب الجذري لها، للحفاظ على عمليات شبكة العميل.
2. القيام بالمعالجة في الوقت المناسب وبجودة عالية لجميع الحاويات الفرعية المرسلة إلى قائمة انتظار IOC العالمية.
3. الاتصال بالموردين (Cisco و Infovista وغيرهما) والمتابعة حتى حل المشكلة.
4. استخدام جميع أشكال التدريب التي تقدمها Equant لمواكبة الخدمات والتقنيات الحالية والجديدة.
5. المشاركة في تحسين قاعدة معارف OBS.
6. تقديم الدعم لجميع موظفي مركز الخدمة الرئيسي (MSC) فيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بالمساعدة الفنية أو حالة التذاكر المتزايدة أو العمليات الحالية للقضايا المتعلقة بشبكة IP.
7. الرد على الاستفسارات الفنية للعميل.
8. معالجة المستوى الأول من التصعيد لجميع التذاكر المستلمة.
9. العمل كمشرف الفريق في حالة عدم وجود المشرف.
10. قد تكون هناك حاجة للعمل بنظام المناوبات عند الطلب.

المهارات ومؤهلات التقديم على الوظيفة:

1. أكثر من عامين من الخبرة في بيئة شبكة مزود الخدمة.
2. خبرة التوجيه والتبديل من Cisco،IPT ، IPSec ، DSL ، OSPF ، EIGRP ، BGP4 ، RIPV2 ، MPLS VPN ، حلول الطلب، جودة الخدمة.
3. حسن إدارة الوقت، ومهارات تنظيمية جيدة.
4. مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين ومهارات تواصل جيدة.
5. الاستباقية والاندفاع الذاتي والتصميم.
6. مهارات حل المشاكل.
7. مهارات تفاوض جيدة.
8. الاهتمام الشديد بالعملاء.
9. القدرة على العمل خارج ساعات العمل، بناءً على طلبات العملاء.
10. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
11. القدرة على العمل ضمن فريق.

المؤهلات التعليمية:

1. درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات.
2. يُفضل شهادة CCNP.
3. معرفة CCIE هي ميزة كبيرة.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التشبيك Networking Skills وكيف نطورها؟

اقرأ أيضًا: الوظيفة الجديدة: كيف تحقق النجاح خلال أيامك الأولى في الوظيفة؟

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى امريكا المتاحة على فرصة