فرصة عمل في مصر: مدير خدمة (الخدمات الصوتية) مع أورانج

تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر كمدير لدورة حياة الخدمة (الخدمات الصوتية). يجب أن تكون خبيراً في موضوع الخدمات التي ستكون مسؤولاً عنها، مثل مدير المنتج.

ستكون مسؤولاً عن:

1. ستتحمل مسؤولية الخدمة مباشرةً بعد تسلمها من خبير تنفيذ الخدمة (SIE) والذي يحدث قبل الإطلاق التجاري للخدمة.
2. المشاركة في المراحل التجريبية من خلال دعم العمليات أثناء إطلاق الخدمات.
3. بدء تنفيذ مشروع تحسين الخدمة المسمى SIP (خطة تحسين الخدمة).
4. المساهمة في إدارة المشكلات المتعلقة بالعمليات والأدوات.
5. المساهمة مع مدير المنتج في مراجعة أداء العرض.
6. إعداد المواد التدريبية وتقديمها للأشخاص الذين يدعمون الفرق التشغيلية.
7. المساهمة في مراقبة "حالات العمل" تحت مسؤولية فريق التسويق.
8. تطوير المنتج/الخدمة.
9. اتباع منهجية التسليم.
10. عمليات وإجراءات عروض الخدمات الجديدة أو تطويرها.
11. تحديد فرص تحسين الخدمة.
12. تهيئة مشاريع تحسين الخدمة بناءً على طلب التسويق أو العمليات.
13. تسجيل التقدم المحرز في المشروع في بوابة CSI (تحسين الخدمة المستمر).
14. إدارة المشاكل.
15. تولي مسؤولية المشاكل التي حددتها العمليات.
16. تحليل المشكلات.
17. تقارير حالة المشكلات الجارية بشكل شهري.
18. صيانة الوثائق.
19. توحيد إدارة الوثائق المتعلقة بإطار عمل الخدمة الشاملة (ST ،SO).
20. المراحل الأولى والنهائية من مشاريع تطوير الخدمات التي يكون الغرض منها تصميم وتطوير ونشر منتجات جديدة.
21. التأكد من أن تعليمات العمل المستخدمة من قبل الكيانات التشغيلية محدثة.
22. الطلبات التجارية.
23. تشغيل الخدمة بما في ذلك خدمة العملاء.
24. الفواتير.
25. المساهمة في تطوير خدمات Orange للأعمال من خلال:
26. تلبية احتياجات السوق.
27. تحسين عملية التشغيل.

اطّلع أيضًا على فرص عمل في مصر المتاحة على فرصة

يجب أن تمتلك:

• القدرة على توقع احتياجات العمل، وتقديم الأفكار.
• مستوى عالي من الاستقلالية، والقدرة على المبادرة وتنظيم مجموعات العمل مع مختلف أصحاب المصلحة في أطر عمل المشروع.
• القدرة على فهم الخدمات المعقدة وتحديد المكونات الفرعية التي يمكن إدارتها.
• معرفة جيدة بالتقنيات وتكنولوجيا المعلومات في بيئة الاتصالات.
• مهارات الاتصال في بيئات متعددة الثقافات.
• إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية.
• معرفة وخبرة بخدمات الصوت.
• يفضل أن تمتلك معرفة جيدة بعمليات وأدوات خدمات أعمال Orange.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة

تعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصة

اقرأ أيضًا: 7 خطوات بسيطة لتصبح تعيسا!