فرصة عمل في مصر لدى شركة أورانج: أخصائي أول لإدارة الحوادث

توفر شركة Orange فرصة عمل كأخصائي أول لإدارة الحوادث في مصر.

معايير التقديم على الوظيفة:

للتقديم على الوظيفة يجب أن تمتلك:

• خبرة عملية لا تقل عن عام في مجال الشبكات التشغيلية.
• مهارات ممتازة في استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها في ما يلي:

1. بنية VPN: MPLS.
2. أجهزة الشبكة: Cisco (أجهزة التوجيه والمحولات وWAAS وAP وWCS وIP telephony).
3. بروتوكولات التوجيه (EIGRP وOSPF وEIGRP وBGP).
4. معرفة مكثفة بجودة الخدمة.
5. بروتوكولات أنفاق IPSEC.
6. خدمات DSL.
7. ايبي الهاتف.
8. نقل الصوت عبر IP.
9. يجب أن تكون لديك شهادة CCNA.
10. يفضل أن تمتلك شهادة CCNP أو CCIP.

• القدرة على اكتساب المعارف الجديدة بسرعة وتطبيقها عند الحاجة.
• مهارات العمل الجماعي.
• تولي مسؤولية المشكلات حتى حلها.
• تحديد الأولويات والتوازن في المواقف المتوترة ونشاط العمل أثناء وجود مهام متعددة.
• التركيز على الخدمة والعملاء والقدرة على حل المشكلات المعقدة من خلال نهج محسوب ومنهجي.
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.
• حسن إدارة الوقت، ومهارات التنظيم والاتصال.
• القدرة على تدريب وتوجيه الأقران والمرؤوسين.
• مهارات القيادة وتوفير التوجيه في حل مشاكل العمل الحرجة على أعلى مستوى تنظيمي.
• روح المبادرة ومهارات التصميم.
• المرونة من حيث ساعات العمل.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• قد تكون هناك حاجة للعمل في مناوبات.

مسؤولياتك:

ستكون مسؤولاً عن:

1. تقديم الدعم الفني الاحترافي من المستوى الأول والثاني للعملاء الكبار.
2. العمل على كل من حلول WAN (SDN) / LAN، وكذلك حل Cisco IPT.
3. المشاكل / الحوادث المزمنة والمعقدة.
4. تسليط الضوء على جميع نقاط الفشل الفردية والمشكلات المحتملة التي قد تؤثر على العميل للفريق المسؤول عن حساب العملاء.
5. تشخيص الحالات المتعلقة بالأخطاء من خلال الاستخدام الفعال لتشخيصات البرامج وبرامج أدوات الشبكة / المنتجات الأخرى.
6. تقديم التحديثات عند الحاجة للعملاء من أجل تحقيق أهداف الأداء.
7. الالتزام بكافة الإجراءات المتفق عليها مع فرق الحساب والعملاء.
8. التأكد من تدفق الحالات إلى "الخطوة التالية" الأنسب كجزء من عملية تدفق الحالة.
9. إجراء التصعيد الفني بما يتماشى مع إجراءات الشركة.
10. مراقبة الأنظمة وشبكات العملاء والمنتجات والتعامل مع التنبيهات والأحداث حسب الحاجة.
11. التنسيق وإحالة المشكلات إلى الكيانات الصحيحة / ذات الصلة عند الحاجة.
12. توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحالة عبر نظام إدارة الحالات الإلكتروني.
13. القيام بأي مهام أخرى تُسند إليك.
14. القدرة على بناء علاقات مع الأقران ومستويات الإدارة والعملاء.
15. معالجة المهام وفقًا للعمليات المحددة مسبقًا.
16. توفير حل سريع وفعال للحالات المزمنة والمعقدة.
17. العمل كمدير حالة من أجل توفير حلول أسرع للمشكلات.
18. توفير التدريب الفني لأعضاء الفريق عند الحاجة.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من الفعاليات والمؤتمرات المتاحة على فرصة

اطّلع أيضًا على  جوائز و مسابقات على موقع فرصة

اقرأ أيضًا: التعلم الذاتي: مهارة لابد من اكتسابها لمواكبة تطورات العصر