فرصة عمل في مصر: مدير خدمة عملاء MSI لدى أورانج

تقدم شركة أورانج فرصة عمل كمدير لخدمة عملاء MSI وذلك للانضمام إلى الفريق في القاهرة في مصر لعام 2021.

1. تحمل المسؤولية عن جودة الحلول (LAN ، UC ، SD-WAN ، إلخ) المقدمة للعملاء.
2. العمل كنقطة اتصال ونقطة تصعيد أساسية للعملاء.
3. العمل بوعي بالربحية الإجمالية وإدارة الخدمة للعملاء.
4. العمل جنبًا إلى جنب مع الفرق التشغيلية لضمان تقديم الخدمات بشكل فعال ضمن اتفاقية مستوى الخدمة ويساعد على تحديد مجالات التحسين المستمر (المعرفة والعملية وما إلى ذلك).
5. المشاركة في الحوادث والأزمات الكبرى، والمساعدة في التواصل مع العملاء أو الأنشطة الأخرى حسب الحاجة.
6. تحديد احتياجات العملاء الحالية بشكل استباقي والفرص وتنمية علاقات العملاء مع أورانج.
7. العمل مع فريق الحساب لبيع منتجات وخدمات أورانج.
8. إنشاء وإدارة خطط تحسين الخدمة.
9. العمل على استبيان Quality Connect (المتعلق بأي وجميع المجالات الوظيفية).
10. التعامل مع شكاوى العملاء، بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العميل.
11. إتمام الإجراء الاستباقي (يتم تحديده بشكل استباقي بواسطة CSM).
12. ضمان إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب.
13. إعداد مراجعات خدمة العملاء الدورية.
14. التعامل مع استفسارات العملاء غير التجارية وقضايا خدمة العملاء المعقدة.
15. القيام بإبلاغ العملاء والمستخدمين النهائيين بشكل استباقي عن أي انقطاع متوقع للخدمة.
16. توفير تحليل القدرات والتنبؤات والتوصيات.
17. إنشاء ومراجعة أي تحليل داخلي للسبب الجذري (RCA) ينطبق على العملاء وإنشاء تحليل السبب الجذري الذي يواجه العملاء لإبلاغ العملاء.
18. التعامل مع طلبات التغيير وتتبع تنفيذ تغيير التقارير وتغيير الفواتير.
19. مسؤول عن سلامة بيانات معلومات العملاء في جميع الأنظمة أو الأدوات.
20. تزويد العميل بوثائق فنية محدثة، بما في ذلك دليل عمليات العميل.
21. ضمان نشر جميع الوثائق الفنية وتحديثها.
22. قد تكون مطلوبة لتوفير دعم إدارة الخدمة الإقليمية وقد يتم تعديل ساعات العمل لتتوافق مع الاحتياجات الإقليمية المحددة للعميل.

1. شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو العلوم.
2. من 4 إلى 5 سنوات من الخبرة، ويفضل أن يكون ذلك في دعم العملاء في صناعة الاتصالات.
3. شهادة أسس ITIL.
4. خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع.
5. امتلاك خبرة في إدارة الفريق الافتراضي.
6. معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتنقل والصوت وحلول وتقنيات التكامل.
7. امتلاك مهارات تواصل وتفاوض وعرض ومهارات تنظيمية ممتازة.
8. مفوض بالكامل للتنسيق بين جميع الكيانات المشاركة في الأداء الفني للحلول.
9. القدرة على العمل بشكل مستقل مع المبادرة والاستباقية.
10. القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط ويمكنه التعامل مع التصعيد بهدوء وكفاءة.
11. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
12. القدرة على العمل لساعات العمل بناءً على منطقة العميل.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات الانتباه للتفاصيل وكيف تطورها؟

اقرأ أيضًا: كيف تؤثر ثقتك بنفسك على إيجادك لوظيفة

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الامارات المتاحة على فرصة