فرصة عمل في السعودية: وكيل دعم العملاء لدى شركة Unifonic

تبحث Unifonic عن وكيل دعم عملاء للانضمام إلى الفريق والعمل في الرياض في المملكة العربية السعودية، حيث سيكون مسؤولاً عن تقديم دعم فني دقيق وفي الوقت المناسب لعملاء الشركة وشركائها ومورديها وجهات الاتصال الأخرى بشكل أساسي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، كما سيتعامل مع مشكلات الدعم المعقدة بطبيعتها، وسيتحمل أولويات مختلفة يجب معالجتها ضمن مستويات خدمة محددة مسبقًا، وسيتعاون مع العديد من أصحاب المصلحة لأداء واجباته اليومية لتمثيل الشركة بطريقة داعمة وبشكل واضح.

1. الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشاكل مثل دعم الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.
2. تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة بما في ذلك على سبيل المثال التقارير ومراقبة أداء المشاريع وتتبع المشكلات.
3. تقديم تدريب متعمق في مجالات الخبرة والمعرفة العامة بالمنتج والتكامل.
4. ضمان توافر البنية التحتية التقنية والأنظمة والمنتجات والخدمات.
5. العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لبناء تجربة متسقة للعميل وتحديد الفرص لتطوير منتج أو ميزة جديدة.
6. التأكد من أن الاتصال يتدفق داخلياً وخارجياً بين مختلف أصحاب المصلحة في أفضل حالاته.
7. العمل كمدرب ومستشار موثوق به لعملاء الشركة.
8. إنشاء وتوثيق وإبلاغ أفضل العمليات والإجراءات المتعلقة بالإدارة المستمرة وحل المشكلات التشغيلية وقاعدة بيانات تتعقب جميع العمليات والوثائق.
9. تنفيذ خطط المشاريع الحالية والجديدة لتحقيق الأهداف.
10. دعم صغار الوكلاء في التقدم في تذاكرهم.
11. المتابعة والإبلاغ عن تصعيد العملاء في الوقت المناسب.

تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في السعودية المتاحة على موقع فرصة.

1. سنة أو أكثر من الخبرة في المناصب المتعلقة بخدمات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال التكنولوجيا.
2. معرفة جيدة بالبنى التحتية التقنية والشبكات والخوادم والبرمجيات وإدارة قواعد البيانات والصيانة.
3. درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
4. شهادة معتمدة من ITIL.
5. القدرة على تطوير حلول مبتكرة لمشاكل معقدة للغاية.
6. القدرة على العمل في ظل طلبات العميل أو الإدارة العالية والتوافر العالي.
7. القدرة على العمل بشكل مستقل مع حد أدنى من الإشراف.
8. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة والتحرير والتواصل اللفظي.
9. مرونة عالية مع ساعات العمل.

عن Unifonic:

تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.

اقرأ أيضًا: الشخصية المترددة: أسبابها وكيفية التعامل معها

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التحليل والمنطق وكيف أطورها