وظائف في تركيا: مهندس عملاء لدى مايكروسوفت

تبحث مايكروسوفت عن مهندس عملاء مؤهل للانضمام إلى الفريق والعمل في أنقرة في تركيا. بصفتك مهندس عملاء، ستكون موردًا رئيسيًا تقنيًا عميقًا للعميل، وتركز بشكل أساسي على تقديم خدمات استباقية مثل ورش العمل التعليمية، وتقديم التقييمات وإرشادات مخصصة لإزالة الموانع التقنية للعملاء. تعتبر مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضرورية لأن هذا الدور سيتضمن العمل مع دعم مايكروسوفت لتسريع حل الحوادث. يمكن أن يشمل الدور مزيجًا من ارتباطات العملاء قصيرة وطويلة الأجل ويمكن تسليمها إما عن بُعد أو في أماكن العمل.

إدارة الدعم:

1. المشاركة في إدارة الحساب الاستباقية، وتحديد مشكلات الأداء، وتحليل المشكلات، وتطوير الحلول لتلبية احتياجات العملاء وتمثيلهم.
2. توفير الطريقة الأكثر فعالية لتقديم الخدمات من خلال تحليل الاتجاهات والموضوعات المشتركة بين العملاء.
3. إنشاء مخرجات لتلبية احتياجات العملاء المشتركة ودعم استراتيجية الجوال والسحابة أولاً، ومشاركة الملكية الفكرية مع الآخرين.
4. المشاركة في التخطيط الاستراتيجي لتقديم الخدمات، بالشراكة مع فريق الحساب الافتراضي (VAT)، لتقوية علاقات العملاء المستهدفة.
5. جمع انطباعات العملاء عن المنتجات والخدمات ودمج هذه التعليقات في عملية صنع القرار.
6. السعي للحصول على معلومات حول الاحتياجات الأساسية للعملاء.
7. تخصيص الموارد ومواءمتها لتحسين تجربة العميل.
8. تطوير ونقل أهداف ومعايير أداء واقعية.
9. بناء الخطط التي تراعي العقبات المحتملة والعواقب الفورية وطويلة الأجل.
10. إظهار الخبرة في حل معين أو عدة منتجات أو وظائف أو خدمات مميزة.
11. توفير مساعدة أصحاب المصلحة طوال عملية النشر لتجنب أو حل المشكلات الفنية.

تنفيذ الدعم وتحقيق النتائج من خلال العمل الجماعي وتحسين نتائج الأعمال:

1. البحث عن فرص لدفع نتائج أعمال نجاح العملاء من خلال التعاون مع أعضاء الفريق المتعددين.
2. تحديد الفرص لتوضيح قيمة الأعمال وتنمية علاقات العملاء أو الشركاء بما يتماشى مع أولويات أعمال نجاح العملاء ومبادئ إدارة أصحاب المصلحة.
3. توفير وتوجيه ردود فعل قابلة للتنفيذ عبر المجموعات حول تجربة العميل أو الشريك وتهديدات المنافسين.
4. تعديل الملكية الفكرية الحالية (IP) أ، عند الحاجة، إنشاء محتوى جديد.
5. البحث عن فرص لدفع نتائج أعمال نجاح العملاء من خلال التعاون مع أعضاء الفريق المتعددين.

القيادة وتنمية الأعمال:

1. تطبيق "الدروس المستفادة"، ومتابعة نموذج المساءلة الشخصية والعمل الجماعي.
2. توضيح إدارة التغيير لدى العميل أو الشريك ومبادرات التبني.
3. فهم متطلبات العميل أو الشريك ويمكنه تحديد اعتماد حلول تقنية مايكروسوفت وتحسينها وفقًا لذلك.
4. دفع ودعم الابتكار الذي يركز على حلول الصناعة ونتائج أعمال العملاء على منصة مايكروسوفت.
5. المساهمة والمشاركة في الاجتماعات لتوضيح عروض Premier لجميع العملاء وتبادل المعرفة من خلال المجتمعات، والتكيف مع العملاء.
6. تنمية العلاقات والمصداقية والولاء مع العملاء والشركاء عن قصد من خلال مشاركة الخبرات التجارية ذات الصلة.

1.  خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم عملاء Enterprise من خلال SharePoint والخدمات ذات الصلة بالسحابة في M365.
2. حل المشكلات بطريقة تحليلية.
3. بناء علاقات العملاء أو الشركاء.
4. خلفية تطويرية (ميزة إضافية).
5. خبرة عامة في Microsoft 365.
6. مهارات قيادية قوية.
7. بيع القيمة.
8. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
9. مهارات كتابية وشفوية وعرض ممتازة.
10. الوعي ببيئات الشركات والمؤسسات ومتطلبات أعمالهم.
11. مهارات تفاعل مع العملاء وجهًا لوجه وعن بُعد (عبر الفيديو أو الصوت).
12. مهارات ومعرفة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
13. MCTS / MCITP ميزة إضافية.

المنافع:

1. رعاية صحية رائدة في الصناعة.
2. مدخرات واستثمارات.
3. برامج العطاء.
4. مصادر تعليمية.
5. إجازة الأمومة والأبوة.
6. فرص للتواصل.
7. خصومات على المنتجات والخدمات.
8. إجازات طويلة.

عن مايكروسوفت:

تأسست مايكروسوفت في عام 1975، وتعدّ الشركة الرائدة عالمياً في مجال البرمجة والخدمات والأجهزة والحلول التي تساعد الأفراد والشركات على تحقيق كامل إمكاناتهم، حيث تتمثل المهمة الرئيسية لشركة مايكروسوفت في تمكين كل شخص وكل منظمة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد من الإنجاز على صعيد العمل.

اقرأ أيضًا: الدليل الشامل لفن المناظرة

اقرأ أيضًا: ما هي أفضل الوظائف لأصحاب التفكير التحليلي؟

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى المانيا المتاحة على فرصة