وظائف في مصر لدى شركة Orange: مسؤول إدارة مشكلات الاتصالات الهاتفية

تعلن شركة Orange في مصر عن وظيفة شاغرة حيث تطلب مسؤول إدارة مشكلات الاتصالات الهاتفية، والذي سيعمل ضمن قسم خدمات وعمليات العملاء في قسم Orange Business Services ومقرها في مجمع سيتي ستارز، والذي يقع في قلب أحد أكبر مراكز التسوق بالقاهرة.

معايير التقديم على الوظيفة:

1. خبرة فنية قوية تتراوح بين 5-7 سنوات في مجال الاتصالات الهاتفية.
2. خبرة قوية في الدعم التشغيلي وإدارة الأزمات تتراوح ما بين 3-5 سنوات.
3. الحصول على مؤهل رسمي في Avaya أو Microsoft.
4. الحصول على مؤهلات في تكنولوجيا وبروتوكولات الشبكات بما يشمل الشبكات المحلية LAN والواسعة WAN.
5. القدرة على تخطيط العمل وتنسيقه بعناية وفقًا لجدول زمني مزدحم.
6. مهارات ممتازة في إقامة العلاقات الشخصية والتواصل، مع القدرة على العمل في منظمة تتميز بتعدد الثقافات والتخصصات.
7. مهارات جيدة في أتمتة المكاتب واستخدام الحاسوب.
8. خلفية استثنائية في الشبكات/ الاتصالات.
9. عقلية التركيز على الخدمات، وخدمة العملاء، والقدرة على حل المشكلات المعقدة من خلال أسلوب مدروس ومنهجي. 
10. مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم والتواصل.
11. القدرة على العمل تحت ضغط. 
12. القدرة على تولي مهام متعددة في نفس الوقت.
13. القدرة على تدريب وتوجيه الزملاء والمرؤوسين.
14. القدرة على القيادة وتوفير التوجيه المتعلق بحل مشاكل العمل الحرجة على أعلى مستوى تنظيمي.
15. وعي تجاري جيد.
16. مهارات كتابة العروض التقديمية والتقارير.
17. القدرة على العمل كممثل لخدمة العملاء مع الموردين والبائعين.
18. القدرة على بناء علاقات مع الأقران ومستويات الإدارة لكل من العملاء وإدارة الشركة.
19. النهج الاستباقي والحافز الذاتي والتصميم.
20. المرونة فيما يخص ساعات العمل.
21. إجادة اللغة الإنجليزية.

مسؤوليات العمل:

• تقديم الدعم الفني الاحترافي واستكشاف وإصلاح الأعطال لجميع الطلبات الواردة.
• تولي أعمال التصعيد الفني عالي المستوى في إطار عمليات العملاء ودعم الكيانات التشغيلية الداخلية للعمل على حل المشكلات.
• المسؤولية عن التحقق أو التوصية بإجراءات التهيئة الصحيحة والمناسبة للمعدات والبرامج الخاصة بالعميل من أجل معالجة الأعطال التي تواجهه.
• العمل بالتعاون الوثيق مع المهندسين والموردين ومقدمي الخدمات لاختبار وحل مشكلات المعدات والبرامج بشكل مناسب.
• تقديم الدعم الفني للتعامل مع الحوادث / المشاكل المتكررة إذا تطلب الأمر ذلك، بجانب تحديد الاتجاهات السائدة.
• حل مشاكل التهيئة لدى العملاء، وتحديد أعطال المنتجات، ومحاكاة مشاكل الاتصال في بيئة معملية للوصول إلى حلول.
• توثيق جميع إجراءات استكشاف الأعطال وإصلاحها وإدارة الحالة عبر نظام إدارة الحالة الإلكتروني. 
• إعداد التقارير الفنية بالشكل المطلوب (تحليل الاتجاهات السائدة في إدارة المشكلات).
• توفير التوجيه والإرشاد أثناء سير العمل لقسم صوت العميل.
• القيام بأي مهمة أخرى بحسب التكليف. 

حول شركة Orange:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من فرص التطوع  

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى تركيا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كيف أحل مشكلتي