وظائف لدى شركة أورانج في مصر: أخصائي مركز الاتصال

تقدم شركة أورانج فرصة عمل بدوام كامل كأخصائي لمركز الاتصال وذلك للانضمام إلى الفريق في مصر لعام 2021. تتكون أيام العمل من 8 ساعات مع استراحة لمدة ساعة، وأيام العطلة يومين متتاليين في الأسبوع. سيتعامل المتخصص مع جميع استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء التي يتم تلقيها عبر المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال، بالإضافة إلى التعامل مع المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة الخاصة بالشركة للحفاظ على صورة الشركة وبيع المنتجات والخدمات لتعظيم الإيرادات.

1. التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال.
2. توفير المتابعة ومعاودة إجراء مكالمات ممزوجة بالمكالمات الواردة العادية.
3. تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
4. معالجة وحل جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وغيرها).
5. التواصل مع الأقسام الفرعية لخدمة العملاء الأخرى للرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، مبادرات الحفظ والصادرة وغيرها).
6. التواصل مع الإدارات الأخرى بجميع استفسارات العملاء ذات الصلة إن أمكن.
7. تحقيق الوقت المطلوب من الموظفين على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
8. توفير المعلومات المناسبة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات أورانج مصر.
9. الفهم التام والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
10. احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.
11. الفهم الكامل لأهداف الفرد والشركة والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
12. استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الخاصة.
13. استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتوفير المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، والإنترنت، وحضور التدريبات وغيرها).
14. على اطلاع دائم بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
15. حل جميع شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم داخل اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
16. تصعيد المشكلات، والإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به، وتقديم الملاحظات ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.

1. درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
2. خبرة لا تقل عن 0-2 سنوات في نفس الوظيفة.
3. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
4. مهارات حاسوبية جيدة.
5. اهتمام قوي تجاه العملاء.
6. مهارات التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
7. المرونة والقدرة على العمل الجماعي.
8. الثقة بالنفس مع السلوك المحترف والشخصية الإيجابية.
9. القدرة على إدارة الوقت.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: أساسيات تقديم التغذية الراجعة Feedback والحصول عليها

اقرأ أيضًا: كل ما تريد أن تعرفه عن المقابلات الوظيفية

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى تركيا المتاحة على فرصة