فرصة عمل في لبنان: مسؤول خدمة العملاء لدى ماجد الفطيم
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- 2-3
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تعلن شركة ماجد الفطيم عن توافر فرصة عمل وحاجتها لمسؤول خدمة العملاء، والذي سيكون مسؤولاً بشكل أساسي عن تنفيذ العمليات اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء أو الكشك بطريقة سلسة، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والتعليمات المقررة وأن تقدم تلك الخدمات بأعلى جودة لضمان تجربة عملاء ممتعة.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- الحفاظ على معرفة شاملة بأصول التشغيل المخصصة لمركز التسوق والمرافق والمتاجر/المواقع وتخطيط المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية جارية أو مستقبلية.
- التأكد من التشغيل السلس للعمليات اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء/الكشك وتحت إشراف وتوجيه مدير خدمة العملاء ووفقًا للإرشادات المعمول بها.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من العناية الشخصية والالتزام بالزي الرسمي في مكان العمل ووفقًا للمعايير المهنية المعمول بها في الشركة لتعزيز صورة ماجد الفطيم العقارية.
- مساعدة الزوار/العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم توجيهات واضحة ومعلومات حول الأحداث/الأنشطة الترويجية الجارية/المقبلة في المركز التجاري والإجابة على أي استفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا).
- أداء مهام "الاستقبال والترحيب" للمجموعات المرتبطة بالجولات والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
- التعامل بكفاءة مع جميع الشكاوى/والاستفسارات المقدمة من العملاء بشكل يومي، وبأعلى قدر من اللباقة والاحترافية.
- التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة وغيرها من أقسام مراكز التسوق المعنية على الفور.
- التأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجرين في الوقت المناسب.
- التعامل بكفاءة مع البضائع والخدمات المباعة، بما في ذلك الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة واتباع جميع إجراءات التمويل ذات الصلة بوحدة أعمال مراكز التسوق بكل دقة.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- درجة جامعية أو ما يعادلها.
- خبرة عمل تتراوح من سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء في أحد مراكز التسوق المرموقة أو الفنادق الفاخرة.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- مهارات التواصل ومهارات حل المشكلات الممتازة.
عن ماجد الفطيم:
تأسست شركة "ماجد الفطيم" عام 1992، وهي الشركة الرائدة في مجال تطوير وإدارة مراكز التسوق، ومنشآت التجزئة والترفيه على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وتحفل قصة نجاح "ماجد الفطيم" بالعديد من الإنجازات، التي جاءت نتيجة رؤية أسسها السيد ماجد الفطيم، الذي حلم بتغيير مفهوم التسوّق والترفيه لـ"تحقيق أسعد اللحظات لكل الناس، كل يوم". وقد بدأت ملامح تلك الرؤية تتجسّد عبر العديد من مراكز التسوّق الحديثة والمبتكرة، تم افتتاحها أولاً في دولة الإمارات العربية المتحدة، لتتوسّع بعدها عبر 15 سوقاً حول العالم ويعمل بها أكثر من 33 ألف موظف. وقد نالت المجموعة أعلى درجة استثمارية (BBB) للمؤسسات الخاصة في منطقة الشرق الأوسط. تمتلك وتدير "ماجد الفطيم" اليوم 20 مركز تسوّق و12 فندقًا وثلاثة مشاريع مدن متكاملة بالإضافة إلى العديد من المشاريع قيد الإنشاء. وتتضمّن مراكز التسوّق التابعة لمجموعة "ماجد الفطيم"، "مول الإمارات" ومراكز "سيتي سنتر"، بالإضافة إلى أربعة مجمّعات تسوّق بالشراكة مع حكومة الشارقة. كما أنّ للمجموعة امتياز الاستخدام الحصري لاسم "كارفور" في 38 سوقاً على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا ووسط آسيا. وتدير "ماجد الفطيم" أكثر من 160 متجراً في 15 دولة.
اطّلع المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة
اطّلع أيضًا على جوائز و مسابقات على موقع فرصة
اقرأ أيضًا: كيف تخصص سيرتك الذاتية للتقدم إلى وظائف مختلفة