فرصة عمل في مصر: مهندس الدعم الفني لدى شركة أورانج

تقدم شركة أورانج فرصة عمل لشغل منصب كبير مهندسي الدعم الفني لدى فرع الشركة بمصر، والتي تتيح لك فرصة الانضمام إلى شركة عالمية، تمنحك المزيد من الخبرة وتصبح أكثر احترافية. يتضمن هذا الدور الكثير من المسؤوليات، بشكل أساسي ستعمل على تقديم الدعم من خلال عملية التميز في الخدمة لعملاء IBO، بما في ذلك إجراء المكالمات/ معالجة استفسارات العملاء، التأهيل والإدارة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الحلول.

ستكون مسؤولاً عن:

• إدارة كل من الأحداث الاستباقية والتفاعلية، بصورة تضمن تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء وبشكل احترافي ومتسق.
• توفير نقطة تواصل أولية للعميل بشكل احترافي.
• تسجيل جميع الأحداث/ الاستفسارات بدقة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• تحديد الحالات المتعلقة بالأخطاء الاستباقية والتفاعلية من خلال الاستخدام الأمثل للبرامج الفعالة وغيرها من برامج الشبكة/ المنتجات المساعدة كلما أمكن ذلك.
• توفير تحديثات مستمرة للعميل واستخدام عملية التصعيد الداخلية عند الضرورة من أجل تحقيق الأهداف التعاقدية/ المتفق عليها وفعالية الأداء.
• اتخاذ القرارات بشأن معظم الأحداث على جميع الخدمات، لتكون قادراً على امتلاك إدارة الحدث من الإنشاء إلى الحل.
• القيام بتوثيق كافة عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكلك إجراءات إدارة الأحداث عبر أنظمة إصدار التذاكر.
• التأكد من اتخاذ القرار في الوقت المناسب، من خلال التصعيد إلى الخبراء والإدارة عند الضرورة.

اطّلع على المزيد من فرص العمل في الخليج على فرصة.

يجب أن تمتلك:

• درجة البكالوريوس في مجال الهندسة أو الاتصالات أو علوم الكمبيوتر.
• (1-2) من سنوات الخبرة في نفس المجال.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ومهارات التواصل.
• القدرة على فهم البنية التحتية المعقدة للعملاء وكذلك الخدمات التي تقترحها Orange.
•  مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• مهارات حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط ومهارات تعدد المهام.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• يعد حصولك على شهادة CCNA ميزة إضافية.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة

اطّلع أيضًا على دورات مجانية اونلاين

اقرأ أيضًا: كيف أكتب مهارات مايكروسوفت أوفيس في السيرة الذاتية؟