فرص عمل في مصر: مسؤول مركز الاتصالات لدى العربية للطيران

تبحث العربية للطيران عن مسؤول مركز الاتصالات وذلك للانضمام إلى فريق GoCozmo والعمل في القاهرة في مصر. سيدعم المسؤول قسم مركز الاتصالات عبر الشبكة بالكامل من خلال التعامل مع مكالمات العملاء الواردة وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات المختلفة، بالإضافة إلى معالجة حجوزات الرحلات الجوية والعطلات والتعديلات والإلغاءات، والترويج للإضافات والخدمات الأخرى لزيادة المبيعات إلى أقصى حد وتعزيز تجربة العملاء لضمان توافق الإنتاجية مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

1. التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورتها بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
2. الاستجابة لمكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.
3. توفير معلومات دقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها، ومعالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاء على الحجوزات.
4. التعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة، وتحديد المشاكل وترتيبها حسب الأولوية وفقًا للتعقيد، وتقديم حلولًا فورية وفقًا لذلك.
5. تصعيد الشكاوى حسب الحاجة إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصالات أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
6. الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.
7. تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانية حسب الحاجة ومتابعتها مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.
8. إظهار فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال، ودعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
9. ضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
10. إظهار الرغبة والتعاون في تعلم المبادرات والمنهجيات الجديدة التي تضيف قيمة إلى الأداء العام.
11. تأدية أي مسؤوليات إضافية كما ينصح بها المدير المباشر أو المشرف.

1. شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
2. القدرة على استخدام أنظمة وأدوات تقنية مثل Microsoft Office.
3. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (يتم اعتبار المتحدثين بغير اللغة العربية بناءً على موافقة المدير المباشر فقط).
4. يشترط عدم وجود مشاكل في السمع أو النطق.
5. لا تشترط الخبرة السابقة لهذا الدور، إذ سيتم التعامل مع أي خبرة على أنها ميزة إضافية.
6. القدرة على فهم اتجاهات السوق بما يؤدي إلى إيجاد حلول فعالة لخدمة العملاء.
7. امتلاك مهارات تواصل فعالة والاستفادة منها في بناء تقنيات المبيعات والتسويق.
8. القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم.
9. القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
10. القدرة على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
11. القدرة على المساهمة وتنفيذ المهام بنجاح باستخدام استراتيجيات العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

المزيد حول العربية للطيران:

العربية للطيران هي الشركة الأولى والأكبر من حيث التكلفة المنخفضة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث أنها تطير إلى أكثر من 155 وجهة وتنتشر في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا وأوروبا. توفر شركة الطيران أيضًا الراحة والسفر الموثوق به والقيمة العالية للطيران في جميع أنحاء شبكاتها، وذلك مع مشروعها "Where Next" فإنها تساعد على الطيران في كثير من الأحيان إلى المزيد من الأماكن في الوقت الذي يناسبك. 

اقرأ أيضًا: قوة الملاحظة: ما هي هذه المهارة وكيف أطورها؟

اقرأ أيضًا: تعرف على مهارة التفتح الذهني وكيفية اكتسابها

تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في الخارج على موقع فرصة