فرصة عمل في الأردن: مسؤول عن دعم العملاء في شركة Unifonic
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- 2-3
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تقدم شركة Unifonic فرصة عمل في الأردن كمسؤول عن دعم العملاء. ستتولى مسؤولية تقديم الدعم الفني الدقيق وفي الوقت المناسب لعملاء الشركة وشركائها ومورديها وجهات الاتصال الأخرى بشكل أساسي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ستتعامل مع مشكلات الدعم المعقدة، والتي تحمل أولويات مختلفة يجب معالجتها ضمن مستويات خدمة محددة مسبقًا، والتعاون مع العديد من أصحاب المصلحة لأداء واجباتك اليومية، وتمثيل الشركة بطريقة داعمة.
المهام والمسؤوليات
تشمل مسؤوليات وكيل دعم العملاء على سبيل المثال لا الحصر:
- الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل المشاكل مثل دعم الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.
- تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التقارير ومراقبة أداء المشاريع وتتبع المشكلات.
- ضمان توافر البنية التحتية التقنية والأنظمة والمنتجات والخدمات.
- العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لبناء تجربة متسقة للعميل وتحديد الفرص لتطوير منتج / ميزة جديدة.
- التأكد من أن الاتصالات التي تتدفق داخليًا وخارجيًا بين مختلف أصحاب المصلحة في أفضل حال.
- العمل كمدرب ومستشار موثوق به لعملاء الشركة الكرام.
- المتابعة والإبلاغ عن تصعيد العملاء في الوقت المناسب.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- خبرة عملية حديثة تمتد من 1 إلى 3 سنوات في الوظائف ذات الصلة بخدمات العملاء، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا.
- شهادة Microsoft أو Cisco، أو أي شبكة أخرى أو شهادات البنية الأساسية.
- معرفة قوية بالبنى التحتية التقنية، والشبكات، والخوادم، وإدارة البرامج وقواعد البيانات، والصيانة.
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات.
- قدرة مثبتة على تطوير حلول مبتكرة للغاية للمشاكل المعقدة.
- القدرة على العمل في ظل طلبات العميل / الإدارة العالية.
- الدافع الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل مع حد أدنى من الإشراف.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.
- مرونة عالية في ساعات العمل.
حول Unifonic:
تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.
اطّلع على المزيد من منح الدكتوراه المتاحة على فرصة
اطّلع أيضًا على جوائز و مسابقات على موقع فرصة
اقرأ أيضًا: الشخصية القوية: من هي وما هي سماتها؟