معايير المتقدم
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
وصف الفرصة
توفر شركة Unifonic فرصة عمل في الأردن للعمل كوكيل لدعم عملاء - Voice. سيكون وكيل دعم العملاء مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني الدقيق وفي الوقت المناسب لعملاء الشركة وشركائها ومورديها وجهات الاتصال الأخرى بشكل أساسي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، كما سيتعامل مع مشكلات الدعم المعقدة، وسيتحمل الأولويات المختلفة التي يجب معالجتها ضمن مستويات خدمة محددة مسبقًا، والتعاون مع العديد من أصحاب المصلحة لأداء واجباته اليومية، وتمثيل الشركة بشكل داعم. سيقدم وكيل دعم العملاء دعمًا على مستوى عالمي لعملاء وشركاء unifonic.
معايير التقديم على الوظيفة:
للتقديم على الوظيفة يجب أن تمتلك:
- خبرة حديثة لأكثر من 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني في مجال الاتصالات و / أو البرمجيات.
- معرفة جيدة بالبنى التحتية التقنية والشبكات والخوادم والبرمجيات وإدارة قواعد البيانات والصيانة.
- معرفة متعمقة بمعايير الصوت (مثل SIP وIP telephony وVoiceXML وWebRTC وAsterisk وFreeswitch).
- درجة البكالوريوس في مجال الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات.
- قدرة مثبتة على تطوير حلول مبتكرة للغاية للمشاكل المعقدة.
- قدرة على العمل في ظل طلبات العملاء / الإدارة العالية.
- الدافع الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل مع حد أدنى من الإشراف.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.
- مرونة عالية في ساعات العمل.
مسؤولياتك:
تشمل مسؤوليات وكيل دعم العملاء على سبيل المثال لا الحصر:
- مساعدة العملاء/ الشركاء عندما يواجهون مشكلة أو يحتاجون إلى شيء من الشركة.
- التحقيق في مشكلات جودة الخدمة واستكشافها وإصلاحها مثل الشبكات وشركات النقل والمشغلين وواجهة برمجة التطبيقات والأخطاء وما إلى ذلك.
- الاتصال بالفرق الداخلية أو الموردين لتصعيد المشكلات وحلها.
- تقديم تجربة رائعة للعملاء من خلال ضمان إدارة تذاكر العملاء في الوقت المناسب وبطريقة تتمحور حول العميل.
- العمل في المشاريع الداخلية لتحسين نموذج unifonic الذي يركز على العملاء.
- استخدام الأدوات المختلفة للتواصل مع العملاء من خلال القنوات الكتابية والشفهية.
حول Unifonic:
تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.
اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة
اطّلع أيضًا على فرص السفر الى بريطانيا المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: أفضل المنح الدراسية في كوريا الجنوبية