فرصة عمل في مصر: مدير عمليات تجارية في شركة Orange

تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر كمدير لعمليات الأعمال. ستكون مسؤولاً عن إدارة عمليات العملاء في الصفقات الرئيسية أو الحلول المعقدة، والاستفادة قدر الإمكان من نموذج التشغيل القياسي، بالإضافة إلى التنسيق السلس بين الكيانات التشغيلية للمشكلات أو المشكلات المعقدة في يوم أو يومين (أي تغيير في نشاط إدارة العميل)، والعمل كفرق افتراضية تقود عمليات TSO / TOC في ضوء تجربة العملاء المتميزة.

ستكون مسؤولاً عن:

• الواجهة الرئيسية بين وحدات أعمال Orange وTOC لجميع قضايا IPT التشغيلية.
• تلبية توقعات العملاء والاتفاقيات التعاقدية أو تجاوزها من خلال الخدمات والدعم المقدمين من مالكي الحلول التقنية التشغيلية.
• العمل كنقطة تصعيد فنية لتصعيد العملاء الرئيسيين.

في مجالات:

• الأنشطة التشغيلية العامة.
• ضمان استلام الحل من مرحلة التسليم من خلال تسجيل الدخول التشغيلي للحل: التحقق من النموذج التشغيلي واستعداد العمليات، وتكامل عمليات الشبكة وإمكانية تشغيل الخدمة / الحل، وقائمة التحقق من التسليم، ومراجعة المخاطر التشغيلية.
• تنسيق موارد لجنة الخيارات التقنية كجزء من المشاريع / التغييرات التي تؤثر على IPT / البنية التحتية الصوتية والخدمة.
• تمثيل الفريق الافتراضي لقيادة موارد جدول المحتويات للعميل.
• العمل مع "إدارة البائعين" ومراجعة اتفاقيات مستوى الخدمة للموردين، وإطلاق وإدارة خطط التحسين و / أو فريق العمل المعني بالأزمات إذا لزم الأمر.
• التدقيق المنتظم للحلول واستدعاء خطط الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.
• العمل كنقطة اتصال ضمن إجراء "إدارة الأزمات" لاستدعاء وبدء الحل التقني للحوادث ذات الأولوية العالية.
• توفير الدعم التقني والحلول للحوادث عالية التأثير والشدة داخل مكتب خدمة GCS ومنظمات TSO / TOC.
• التواصل مع جميع وحدات أعمال Orange التي تدعم التكنولوجيا والبنية التحتية لإدارة الحوادث.
• إدارة المشاكل.
• توفير التنسيق العام داخل فرق إدارة الحوادث / المشكلات في الدعم الفني والقرارات الدائم للقضايا المزمنة المحددة.
• واجهة تشغيل TSO / TOC لوحدات الأعمال الداخلية والموردين لتقديم قرارات فنية قوية بناءً على إرشادات التصميم والهندسة المعتمدة.
• دعم CSM في إنشاء تقارير "تحليل السبب الجذري" والتحقق من صحتها الفنية للحوادث الرئيسية التي تؤثر على البنية التحتية المدارة، أو على تأثير الخدمة الرئيسي.
• تحليل الحوادث ذات الصلة لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية بهدف تقليل العدد الإجمالي للحوادث اليومية التي يتم تسجيلها.
• تقديم تقارير متخصصة حول "إدارة المشكلات" لتسليط الضوء على مجالات الاهتمام.
• إنشاء وثائق قاعدة المعارف والمبادئ التوجيهية التقنية الخاصة بالعميل.
• إدارة التوافر.
• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• مراقبة وتتبع فشل IPT Adjunct والخدمات ضمن نطاق توفر الخدمة.
• تقديم الدعم الفني لاستعادة البيانات والخدمات الخاصة بـ IPT Adjunct and Services.
• التنسيق مع إدارة الخدمات وفرق العمليات لضمان النسخ الاحتياطية المنتظم لجميع أنظمة IPT، والإبلاغ المنتظم عن الامتثال لنشاط النسخ الاحتياطي لجميع خدمات IP، والإبلاغ المنتظم عن توافر ملحقات وخدمات IPT.
• دعم عملية الإصدار والتغيير مع المسؤول المعني (IPT CM ،IPT RM ،TOC لتنفيذ التغيير) إلى:
• التأكد من استدعاء عملية إدارة الإصدار كما هو موضح في وصف خدمة Enterprise Telephony Service.
• التعامل مع المجالس الاستشارية للتغيير والعملاء لإصدار الموافقة على التخطيط والنشر.
• تقييم المخاطر وخطة الاختبار وخطة العمل للإصدارات الجديدة.
• اختبار الميزات الجديدة التي سيتم تنفيذها.
• تقديم الدعم الفني ومراقبة النشر الناجح لجميع الإصدارات الجديدة.
• تقارير إدارة الإصدار التي توضح تفاصيل المخزون والإصدارات.
• إدارة القدرات.
• توفير الدعم الفني والمساعدة في إدارة الخدمة في استدعاء الإجراءات التصحيحية أو إدخال تغييرات إضافية أو تغيير في البنية التحتية.

يجب أن تمتلك:

1. خبرة قوية في العمليات.
2. معرفة جيدة بخدمات IP (IPVPN، الوصول إلى LAN) استنادًا إلى تقنيات Cisco وبروتوكولات الإشارات الصوتية بالإضافة إلى مبادئ توجيه PBX / الصوت.
3. تركيز قوي على العمليات والعملاء.
4. معرفة ممتازة ببيئات التشغيل.
5. قدرة جيدة على فهم وتحليل وحل المشكلات بسرعة.
6. مهارات التعامل مع الشبكات والاتصالات.
7. مهارات إدارة المشاريع.
8. مهارات الاتصال.
9. خلفية معرفية بتكنولوجيا المعلومات، ومعرفة جيدة بشبكة WAN / LAN، وشبكات VPN، وتكنولوجيا IP وبروتوكولات ومعدات وتقنيات الاتصال الأخرى.
10. معرفة ممتازة بعمليات تقديم الخدمات والتشغيل، والمنظمات داخل Orange Business Services أو داخل الشركات الأخرى ذات الصلة بالمجال.
11. مهارات تنظيم وتخطيط ممتازة.
12. القدرة على اتخاذ القرار.
13. القدرة على العمل ضمن فريق.
14. مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
15. إجادة اللغة الإنجليزية.
16. القدرة على التعامل في بيئة دولية متعددة الثقافات.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من فرص التطوع

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الاردن المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: المسابقات الطلابية: 6 أسباب تدفعك للمشاركة فيها الآن