فرصة عمل في مصر لدى شركة أورانج: مهندس دعم فني

تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر كمهندس للدعم الفني.

ستكون مسؤولاً عن:

• توفير نقطة اتصال فنية لحوادث العملاء.
• حل حوادث العملاء المبلغ عنها إما بشكل منفرد أو بمساعدة / تدخل الفرق الأخرى.
• تشخيص الحوادث المتعلقة بالأعطال من خلال الاستخدام الفعال لتشخيص البرامج والبرامج المساعدة الأخرى للشبكة / المنتج.
• توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحوادث عبر نظام إدارة الحوادث الإلكتروني في الوقت المناسب.
• إجراء التصعيد الفني لفرق إدارة المشكلات المختلفة بما يتماشى مع إجراءات الشركة.
• تصعيد المشكلات للإدارة الفنية بما يتماشى مع إجراءات الشركة وسياسة التميز.
• مشكلات سلامة البيانات وتوثيقها والتأكد من الحصول على سبب الانقطاع (RFO) عند الحاجة وتدوينه بالتفصيل والحصول على الموافقة على إغلاق الحادث من قبل العميل أو ممثل مكتب الخدمة.

يجب أن تمتلك:

1. مهارات خدمة عملاء ممتازة.
2. المهارات الشخصية ومهارات الاتصال اللازمة للعمل.
3. مهارات إدارة الوقت.
4. القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المهام المتعددة.
5. مهارات حل المشكلات.
6. مهارات اللغة.
7. بكالوريوس في علوم الاتصالات / هندسة الحاسوب.
8. شهادة سيسكو (CCNA).

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع أيضًا على  جوائز و مسابقات على موقع فرصة

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الاردن المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: الكاريزما وقوة الحضور