وظائف في الأردن 2024: مستشار لخدمة العملاء بمركز الاتصالات من شركة DHL
مقدمة من: DHL expressآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةالأردن
التخصصجميع التخصصات
المهاراتمهارات التواصل, مهارات العمل ضمن الفريق, التخطيط والتنظيم والتفكير التحليلي
العمر
- لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
- 1-2
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مجال الفرصةتسويق، أعمال، تمويل
مكان الفرصةالأردن
الوثائق المطلوبةطلب التقديم
تاريخ انتهاء الفرصة2023-12-30
وصف الفرصة
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- قبول وتسجيل حجوزات العملاء لمجموعة من خدمات DHL وإدخال بيانات الحجز ذات الصلة بدقة في تطبيقات DHL
- تحديد إمكانية بيع خدمات ومنتجات إضافية (مثل التأمين، والتسليم في الوقت المحدد، والتعبئة، وتسهيلات الحسابات، وما إلى ذلك) أثناء التعامل مع العملاء وبيعها بشكل استباقي لتوفير مصادر ربح إضافية/جديدة لشركة DHL.
- الرد بشكل فعال على جميع استفسارات العملاء فيما يتعلق بخدمات DHL، من خلال تزويد العملاء بمعلومات دقيقة باستمرار وبثقة عن الأسعار، وأوقات العبور، ومتطلبات الأوراق الجمركية، والتعبئة، والمتطلبات الخاصة بكل بلد (بما في ذلك التأخير المحتمل في التخليص الجمركي)، والحساب المباشر والمبيعات.
- التعامل مع شكاوى العملاء بثقة وصبر.
- اتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات وفقًا لتوقعات العملاء دون المساس بمكانة DHL.
- التأكد من أن جميع التعاملات مع العملاء تتوافق مع نصوص وإرشادات Mystery Shopper.
- الاتصال بجميع موظفي DHL بطريقة احترافية وتعاونية في جميع الأوقات، والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق والالتزام بقيم DHL.
- القيام بأي مهام أو مسؤوليات أخرى ذات صلة عند الحاجة.
- تسليط الضوء على مجالات التحسين والتطوير المختلفة من خلال الحلول المقترحة لتحسين إجراءات DHL وتقنياتها وخدماتها لتعزيز تجربة العملاء.
- تحقيق أهداف SII/TDX الشهرية والأهداف النقدية.
- إظهار التعاطف والصبر والدعم لأعضاء الفريق الجدد.
- الالتزام بإجراءات خدمة العملاء الحالية كما هو موضح على الشبكة الداخلية للقسم (MYNET).
- المساعدة في تحقيق نتيجة قسم MSP.
تصفح المزيد من فرص العمل في الأردن المتاحة على فرصة
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- يجب أن تكون شخصاً موثوقاً به وقادراً على اتباع التوجيهات المختلفة من قادة الفريق/المديرين بما في ذلك مراعاة سياسات DHL وإجراءاتها ومدونة قواعد السلوك والقيم.
- القدرة على توجيه العملاء.
- القدرة على العمل بجد لتجاوز توقعات العملاء من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجاتهم والحرص الحقيقي على إرضائهم.
- القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، والاستجابة بشكل جيد للتغيير والبقاء إيجابيًا على الرغم من النكسات والإخفاقات.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- القدرة على التواصل بشكل جيد مع أشخاص من مجموعة واسعة من الخلفيات والجنسيات.
- القدرة على بناء علاقات عمل فعالة بسرعة عبر الهاتف.
- روح المبادرة.
- تحمل مسؤولية أفعالك وقراراتك ضمن نطاق وحدود دورك.
- القدرة على تحقيق النتائج المرجوة والتعامل عن طيب خاطر مع المهام الصعبة.
- وضع أهداف شخصية صعبة والسعى جاهداً لتحقيق مختلف الأهداف الفردية والإدارية.
- الاهتمام بتفاصيل جميع المهام التي يتم تنفيذها والتركيز على تفاصيل الوظيفة، مهما كانت صغيرة.
- القدرة على فهم الصعوبات المحتملة وأسبابها، وإيجاد حلولاً عملية لها وإصدار أحكامًا عقلانية مسموح بها في نطاق الدور.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الآخرين لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية المختلفة.
- مهارات التخطيط والتنظيم
- خبرة سابقة في التعامل مع مجموعة واسعة من العملاء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
- خبرة في حل مشكلات العملاء بشكل مباشر
- معرفة عملية ببرامج Microsoft Office
- يفضل أن تمتلك خبرة سابقة في أنظمة حجز الطلبات عبر الهاتف و/أو بشكل إلكترونية
- دبلوم كحد أدنى.
- يفضل أن تمتلك درجة البكالوريوس.
عن DHL:
تعد شركة DHL شركة ألمانية أمريكية لإرسال واستلام وخدمات البريد السريع، وهي قسم من شركة الخدمات اللوجستية الألمانية Deutsche Post DHL. تعد Deutsche Post DHL أكبر شركة لوجستية في العالم، حيث تتواجد الآن في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم، خاصة في البحر والبريد الجوي. توفر الشركة أكثر من 1.3 مليار طرد سنويًا. تأسست الشركة في الولايات المتحدة في عام 1969 ووسعت نطاق خدماتها في جميع أنحاء العالم بحلول أواخر السبعينيات. كانت الشركة مهتمة بشكل أساسي بالتسليم البحري والعابر للقارات، لكن نجاح FedEx دفع إلى توسعها داخل الولايات المتحدة ابتداءً من عام 1983.
اطّلع على المزيد من فرص التبادل الثقافي على فرصة
تعرّف على فرص السفر إلى الخارج المتاحة على موقع فرصة
اقرأ أيضًا: ماذا تعرف عن البلاك بورد | نظام إدارة التعلم عبر الإنترنت