فرصة عمل لدى أرامكس في الإمارات: قائد فريق خدمة العملاء

تقدم شركة أرامكس فرصة عمل بدوام كامل كقائد خدمة العملاء وذلك للانضمام إلى الفريق في أبو ظبي في الإمارات العربية المتحدة.

1. العمل كنقطة محورية رئيسية لمجموعة معينة من العملاء في منطقة جغرافية واحدة أو عدة مناطق جغرافية، بالإضافة إلى التأكد من توفير حلول لكل عميل.
2. إدارة فريق من 5 إلى 12 متخصص في عملاء الشحن.
3. التأكد من أن الفريق يتبع التعليمات وفقًا لنموذج التشغيل.
4. العمل مع فواتير الشحن ومتطلباتها.
5. إدارة عملية الشحن من البداية إلى النهاية مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
6. مسؤول عن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العملاء المخصصين أو إجراءات التشغيل الموحدة الداخلية.
7. التنسيق مع أعضاء الفريق للتأكد من أن العمليات المتبعة تتماشى مع العقد.
8. قيادة حل شكاوى العملاء من خلال حلها مباشرة أو تعيين المهام لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الآخرين.
9. ضمان الاتصال السلس للمعاملات مع فرق التسعير والفوترة.
10. التأكد من أن الفريق يتبع الامتثال التنظيمي والجودة وفقًا لسياسات المجموعة والقوانين التنظيمية المحلية المعمول بها.
11. إدارة عملية الشحن حسب حجم الشحنة أو المنطقة الجغرافية.

تعرف على المزيد من الوظائف الشاغرة في الإمارات على موقع فرصة.

1. 6 سنوات من الخبرة في مجال الشحن.
2. 4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ويفضل التعامل مع عملاء الأعمال الرئيسيين.
3. 3 سنوات من الخبرة في إدارة الأفراد.
4. معرفة ممتازة بالمنتج (الشحن البحري والبري والجوي).
5. معرفة العمل بأنظمة إدارة النقل (TMS).
6. امتلاك الفطنة التجارية.
7. القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة محكمة.
8. قدرة عالية على التحفيز الذاتي والقدرة على العمل باستقلالية وبطريقة منظمة.
9. يفضل امتلاك خبرة دولية وحساسية ثقافية تجاه الآخرين.
10. مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية الشفوية والكتابية.

عن أرامكس:

حققت أرامكس نمواً سريعاً منذ تأسيسها عام 1982 حتى أصبحت اليوم علامة تجارية مرموقة تتميز بخدماتها المتخصصة وحلولها العالمية المبتكرة. وتتخذ أرامكس، المدرجة في سوق دبي المالي، من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً رئيسياً لعملياتها، حيث تستفيد من موقع الدولة الذي يمثّل حلقة وصل بين الشرق والغرب، مما يمكّنها من توفير حلول لوجستية مخصصة في أي مكان حول العالم، فضلاً عن الوصول إلى قاعدة متنامية من العملاء من الشركات والأفراد في المنطقة والعالم.

اقرأ أيضًا: امور عليك القيام بها قبل بلوغ سن الـ 30

اقرأ أيضًا: كيف تؤثر ثقتك بنفسك على إيجادك لوظيفة