وظائف في الإمارات: مسؤول إدارة علاقات العملاء التنفيذي في مجموعة الفطيم

أعلنت مجموعة الفطيم عن توفر فرصة عمل في فريقها بإمارة دبي، والمطلوب هو مسؤول إدارة علاقات العملاء التنفيذي، لتولي لدعم خدمة رحلة العملاء بداية من توقيع اتفاقية البيع والشراء وصولًا إلى عمليات التسليم وما بعد التسليم للممتلكات؛ بما في ذلك إدارة فترة المسؤولية عن العيوب والشكاوى والاستفسارات في أي نقطة من دورة حياة العميل.

العمل كواجهة أساسية للعميل في بناء علاقات أعمال مستمرة والحفاظ عليها أثناء وبعد التنفيذ الأولي لإعداد العميل، وذلك فيما يتعلق بالاحتياجات التشغيلية والتواصل وخدمة العميل.

مسؤوليات ما بين توقيع اتفاقية البيع والشراء وتسليم الممتلكات:

• تخطيط وقيادة مكالمات حالة علاقة العميل، بما في ذلك الجدولة والتخطيط والاتصالات وملاحظات مراجعة ما بعد الاجتماعات ونشر الملاحظات داخليًا وللعملاء وتوفير المتابعة بشأن المشكلات المعلقة.
• المتابعة مع العملاء فيما يتعلق بمجموعة متنوعة من القضايا. المراقبة والمتابعة لضمان حل المشكلات.

مسؤوليات ما بعد التسليم:

• إدارة فترة المسؤولية عن العيوب مع المستخدمين النهائيين فيما يتعلق بالسنة الأولى بعد التسليم.
• المساعدة في ترتيب الأحداث المجتمعية للعملاء الحاليين وأيام السوق وجلسات المشاركة لتنشيط المجتمع. والاستمرار في معالجة وإدارة شكاوى العملاء وتقديم جودة خدمة متميزة وفقًا لمعايير الفطيم.

المسؤوليات العامة:

• التنسيق مع فريق إدارة البيانات لضمان سلامة بيانات العملاء والالتزام بعمليات المعاملات وما بعد المعاملات.
• توقع وتحديد الفرص المتعلقة بالعملاء والتعاون مع الإدارة والمبيعات وموظفي العمليات لتحديد أولويات تلك الفرص.

• الحد الأدنى من المؤهلات / التعليم: درجة البكالوريوس أو الدبلوم.
• الحد الأدنى من الخبرة: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه (يفضل سنة واحدة في مجال العقارات)، وستكون الخبرة في الشرق الأوسط قيمة مضافة.

حول مجموعة الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم، الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع أيضًا على دورات مجانية اونلاين    

اطّلع أيضًا على فرص السفر إلى تركيا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: 7 طرق مثبتة علميا لجذب انتباه الآخرين