وظيفة في الكويت: وكيل مركز الاتصالات لدى مجموعة الشايع

تبحث مجموعة الشايع عن وكيل مركز اتصالات وذلك للانضمام إلى الفريق والعمل في الكويت. بصفتك وكيل مركز الاتصالات، ستجري أنشطة واردة وصادرة داخل مركز الاتصال وفقًا للتعليمات والإجراءات المتفق عليها، وستقوم بالإجابة على جميع التعليقات الواردة من قنوات الاتصال المختلفة والتعامل معها والتأكد من تسجيلها في السجلات المعنية (CFS و FCR و Alshaya Card) بالإضافة إلى التعامل مع جميع الأنشطة الصادرة (الحملات والاستطلاعات وأبحاث التسويق)، كما ستعمل طوال الوقت على الترويج لمهمة مركز اتصال الشايع.

1. اتباع معايير الهاتف والنصوص الخاصة بمركز الاتصال عند إجراء أو استقبال المكالمات عبر الخط الساخن.
2. التحقق من الرسالة الصوتية وبطاقة التعليق بشكل يومي للتأكد من عدم ترك أي سجلات أو بطاقات تعليق معلقة أو مفتوحة.
3. حضور الدورات التدريبية المقررة من قبل المشرف أو المدير أو قسم التدريب.
4. الالتزام بالجدول الأسبوعي أو الشهري لمركز الاتصال وإبلاغ المشرف بأي تغييرات في الجدول.
5. تسجيل ملاحظات الخط الساخن للموظفين كلما لزم الأمر.

اقرأ عن المزيد من الوظائف الشاغرة في الخليج المتاحة على موقع فرصة.

1. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من المستوى التعليمي.
2. إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثا وكتابة.
3. معرفة استخدام تطبيقات مايكروسوفت.
4. مهارات الاستماع وإدارة الوقت.
5. القدرة على التعامل مع ضغط العمل في بيئة سريعة الخطى تتلقى مكالمات كثيرة.
6. القدرة على العمل في المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع.

حول مجموعة الشايع:

تعد مجموعة الشايع شركة ديناميكية مملوكة لعائلة، تأسست المجموعة لأول مرة في الكويت عام 1890. تعد مجموعة الشاية واحدة من مشغلي الامتيازات التجارية الرائدة في العالم، حيث تقدم للعملاء خيارات لا مثيل لها من العلامات التجارية العالمية المحبوبة، وذلك مع سجل ثابت من النمو والابتكار، تتضمن تلك العلامات التجارية: Starbucks وH&M وMothercare وDebenhams وCos وAmerican Eagle Outfitters وPF Chang’s و The Cheesecake Factory وThe Body Shop وM.A.C وVictoria’s Secret وBoots وVavavoom وPottery Barn وKidZania.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التشبيك Networking Skills وكيف نطورها؟

اقرأ أيضًا: بيئة العمل في المستقبل: كيف ستبدو مكاتبنا بعد 10 سنوات؟