فرصة تدريب عملي لدى شركة زين في السودان: وكيل مركز الاتصالات

آخر موعد للتقديم:
2019/12/31
فرصة تدريب عملي لدى شركة زين في السودان: وكيل مركز الاتصالات

أعلنت مجموعة زين في الخرطوم، السودان عن تقديم فرصة تدريب عملي بمنصب وكيل مركز الاتصالات. بصفته وكيل لمركز الاتصالات (متدرب) في زين السودان، سيُطلب من المتدرب تزويد العملاء بالمعلومات وتوفير خدمة سريعة ومهنية ودقيقة في مكالمة واحدة بهدف تقديم تجربة عملاء متسقة على مستوى عالمي. كما سيكون المتدرب مسؤولاً عن التعرف على الفرص المتاحة للبيع والبيع المتبادل لعملائهم من خلال تطوير علاقات عملاء من الدرجة الأولى. 

المسؤوليات الرئيسية:

المهام والواجبات الرئيسية للمتدرب هي:

  • الاتفاق والسعي لتقديم أهداف الأداء الفردي والجماعي باستمرار.
  • رصد التقدم المحرز تجاه خطة التنمية الشخصية.
  • القدرة على إدخال بيانات العملاء وتحديثها وحذفها وإضافتها وتعديلها بسرعة وكفاءة في قاعدة بيانات عملاء زين
  • القيام بتشغيل التطبيقات التكنولوجية مثل تطبيقات الإنترنت والإنترانت والبريد الإلكتروني والنوافذ عند وجود أخطاء بنسبة + أو - 5٪.
  • التعامل مع مكالمات العملاء الواردة باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات مركز الاتصال ومنصات الاتصال الهاتفي
  • تنفيذ أهداف المبيعات من خلال البيع المباشر والبيع المتبادل
  • التعامل مع استفسارات وشكاوى وإهتمامات العملاء بطريقة مهنية.
  • تصعيد مكالمات العملاء إلى المشرف/ مدير مركز الاتصال بما يتماشى مع قواعد العمل.
  • إدارة برامج التقدير والمكافآت المرتبطة بتدابير رضا العملاء.
  • الحفاظ على معايير مركز الاتصال لمستويات خدمة العملاء.
  • ضمان الامتثال لجميع السياسات المعمول بها والمتطلبات المنتظمة بشأن أمن المعلومات

المؤهلات المطلوبة:

يطلب من المتدرب أن يكون لديه:

  • درجة البكالوريوس أو الدبلوم (ضرورية).
  • فهم جيد للاتصالات المتنقلة (مرغوب فيه).

المهارات المطلوبة:

  • مهارات الاتصال وكتابة التقارير المتقدمة (الشفوية والمكتوبة) باللغتين العربية والإنجليزية.
  • مهارات متطورة للغاية في استخدام برامج تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة بما في ذلك MS Projects و Excel. Word و PowerPoint وما إلى ذلك
  • ثقة بالنفس وروح الفريق.
  • يتكيف بشكل جيد مع التغيير والعمل تحت الضغط مع العمل بالتناوب وبيئات العمل المختلفة.
  • مهارات التعامل مع المشاكل وحلها.
  • القدرة على العمل على أساس التناوب.

اطّلع على المزيد من فرص العمل

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى تركيا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كيف تستفيد بالفعل من فترة التدريب العملي

شروط المتقدم

الجنسية
السودان
بلد الإقامة
السودان
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
التكنولوجيا

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
كل من يهتم
التمويل
راتب شهري
تغطي الفرصة
أخرى
مكان الفرصة
السودان
الوثائق المطلوبة
أخرى

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
علوم الحاسوب وتقنية المعلومات, تكنولوجيا المعلومات
المستوى التعليمي
‏دبلوم ‏, ‏بكالوريوس ‏
اللغات المطلوبة
العربية, الإنجليزية
تعرف على طريقة التقديم

زين

مجموعة "زين" من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وهي تتمتع بانتشار جغرافي مميز، وذلك المزيد من التفاصيل