الوصف الوظيفي مضيف طيران - Air Steward

ما هو الوصف الوظيفي لمضيف الطيران؟

هناك العديد من الأسماء التي نُطلقها على مضيف الطيران مثل المضيف الجوي وباللغة الإنجليزي يُطلق على مضيف أو مضيفة الطيران "Air Steward" أو "Cabin Crew" وفي بعض الأحيان "Flight Attendant" بالإضافة إلى "Air Hostess" للمؤنث.

إنَّ مضيف الطيران هو الشخص الذي تكون مهمته الأساسية هي تأمين توصيل المسافرين من النقطة "أ" إلى النقطة "ب" بسلام هذا فضلًا عن ضمان أمن وراحة الركاب والمسافرين لهذا عند جلوسك على مقعدك في الطائرة فإنَّ أول أمر تلاحظه هو قيام المضيف أو المضيفة بمراجعة قوانين السلامة قبل بدء الرحلة هذا بالإضافة إلى توفير النصائح والإرشادات قبل الإقلاع وعند هبوط الطائرة كذلك.

مضيف طيران - Air Steward

فيينا بي سي: "عليك أن تحلم قبل أن يتحول حلمك إلى حقيقة"

مهام ومسؤوليات مضيف الطيران

في الحقيقة، يقع على عاتق مضيفي الطيران القيام بالمهام العديدة والمختلفة وهناك مهام ومسؤوليات وظيفية ثابتة يقوم مضيف الطيران بها في كل رحلة بشكل عام حيث تضُم ما يلي:

  • استضافة الركاب على متن الطائرة
  • مراجعة ممارسات الصحة والسلامة قبل الرحلة
  • تعليم الركاب كيفية استخدام معدات الطوارئ الخاصة بالطائرة
  • مساعدة الركاب عند طلب بعض الأغراض مثل الوسائد أو غطاء العيون والأطعمة والمشروبات
  • التأكد أن الركاب يشعرون بالراحة والاطمئنان طوال الرحلة
  • مراقبة المسافرين ضمن نظام محدد
  • تفقد معدات الطوارئ الموجودة على متن الطائرة قبل صعود الركاب مثل مطافئ الحريق وحقائب الإسعافات الأولية وأسطوانات الأكسجين
  • إجراء فحوص السلامة مرات عدة وفي أوقات مختلفة أثناء الرحلة
  • مساعدة كل راكب على الجلوس وفقًا لمقعده الخاص وذلك وفقًا أرقام مقاعدهم الرسمية على التذاكر
  • الاستمرار في مراقبة الركاب ذوي الاحتياجات والحالات الطبية الخاصة مثل النساء الحوامل ومرضى السكري والصم والبكم والكفيفين
  • تفقد أوضاع الطيارين بين الحين والآخر
  • يبدأ مضيف الطائرة بعد إغلاق أبواب الطائرة بشرح قواعد السلامة العامة للركاب مثل إرشادهم حول كيفية استخدام قناع الأكسجين في حال فقدان ضغط الطائرة والإشارة إلى مخارج الطوارئ حيث يُمكن أداء هذا الأمر سواءً عبر الشاشات الترفيهية الموجودة أمام مقاعد الركاب أو من خلال الشرح التمثيلي
  • إخبار وتهيئة الركاب قبل هبوط الطائرة
  • التأكيد على الركاب حول ربط الاحزمة
  • مراقبة الركاب باستمرار ومنع حدوث أي مخالفات أو خرق للقوانين مثل التدخين أو العبث بممتلكات الطائرة
  • أخيرًا، بعد أن فُتحت أبواب الطائرة يقوم بتوديع الركاب وتهنئة وصولهم بالسلامة

مهارات ومؤهلات مضيف الطيران المتألق

الشهادة العلمية:

الحصول على الأقل على شهادة الثانوية العامة، أو الحصول على شهادة الدبلوم أو البكالوريوس في إدارة الفنادق أو دبلوم الطيران وتوظِّف أحيانًا بعض الشركات أصحاب التخصصات الطبية مثل الصيادلة وما إلى ذلك.

الخبرة:

لا تُعتبر الخبرة المسبقة لمضيف الطيران أمر في غاية الأهمية حيث يسهل اكتسابها مع مرور الوقت ولهذا على مضيفي الطيران الحصول على بعض الدورات التي تحقق لهم المستوى الأساسي من الخبرة التي يحتاجونها:

  • دورة الإسعافات الأولية - First Aid Course
  • دورة المواد الخطرة - Dangerous Goods Course
  • دورة أمن الطائرة وركابها - Security Course
  • دورة إدارة علاقات العملاء CRM - Crew Resource Management
  • دورة حسن الضيافة - Hospitality Course
  • دورات تذكيرية - Refresher Course

حيث من خلال هذه الدورات يتعرف مضيف الطيران على كيفية التعامل مع الحالات المرضية كما يتدرب على كيفية التعامل مع المواد الخطرة والمحظورة والسامة فضلًا عن التدرب على تحقيق أمن وسلامة الطائرة والدورات التي تُساعد في اكتساب الطرق المناسبة لإدارة أمور الركاب والتعامل معهم ويجري كل فترة عقد دورة تذكيرية لتذكير المضيفين بكل هذه الأمور والدورات التي قد أخذوها مسبقًا بهدف استرجاع المعلومات كون الإنسان ينسى بطبيعته.

المهارات الشخصية والوظيفية:

لعل أهم المواصفات والمهارات المطلوبة لمضيف الطيران تشمل ما يلي:

  • الإلمام بقواعد السلامة للركاب - Safety Demonstration

  • معرفة كيفية استخدام  المعدات المخصصة مثل مطفأة الحريق وأنابيب الأكسجين وحقائب الإسعافات الأولية

  • حب السفر

  • مهارات حسن الضيافة

  • الالتزام بالزي الرسمي

  • إرشاد الركاب

  • مهارات جيدة في تهدئة الركاب أثناء حدوث خطر

  • تفقد معدات الطوارئ الموجودة على متن الطائرة قبل صعود الركاب مثل مطافئ الحريق وحقائب الإسعافات الأولية وأسطوانات الأكسجين

  • الإلمام الكامل والتام بقواعد الأمن والسلامة وفقًا لنظام كتاب السلامة العامة Safety Manual الذي تعتمده

  • الانتباه الدقيق إلى التفاصيل والعوامل المحيطة مثل حدوث أي خلل في الطائرة أو استنشاق روائح غريبة  وما إلى ذلك من الأمور الأخرى التي قد تهدد سلامة الرحلة

  • تفضل معظم الشركات أن تكون الحالة الاجتماعية للمضيفين عزب بحكم طبيعة العمل الذي لا تحكمه أو تقيده أوقات محددة

  • الطول والوزن حيث يجب امتلاك لياقة ومرونة بدنية وأن يتجاوز الطول 160

  • الصحة الجسدية الجيدة وعدم المعاناة من أي أمراض وقوة البصر والسمع

  • مهارات جيدة في السباحة حيث يخضع المضيف تحت اختبار سباحة قبل توظيفه

  • مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية

  • النجاح في اختبار الذكاء IQ

  • مهارات جيدة في التعامل مع المخاطر على متن الطائرة

  • اللباقة وحسن التعامل مع الركاب

  • مهارات التعاون مع طاقم العمل على متن الطائرة

  • مهارات خدمة الركاب والعملاء

  • مهارات العمل الميداني

  • شخصية اجتماعية

  • مهارات التواصل الفعَّال مع الآخرين

  • تقبل الثقافات المختلفة والعمل معها

  • مهارات الإسعاف الأولي

  • تحمل ضغط العمل

  • مهارات ممتازة في تعدد المهام

التدرج الوظيفي لمضيف الطيران

تعود السلطة الأكبر في طبيعة هذا العمل إلى من لديهم سلطة أكبر أو أقدمية في العمل أي الـ Seniority حيث يكون مسؤول المضيفين على الطائرة مسؤول عن جميع المضيفات والمضيفين على متن الطائرة مع العلم أنَّ الدرجات الوظيفية تلعب دور كبير في اختلاف الصلاحيات. وإليكم التدرج الوظيفي الذي يمر به مضيف الطيران بعد استكمال الدورات   وبداية مزاولة المهنة بشكل رسمي:

  • مضيف متدرب - Safety Trainee (حيث تتراوح هذه الفترة بين أسبوع إلى 3 شهور) في الدرجة السياحية

  • مضيف مبتدئ - Junior (غالبًا ما يكون في درجة الأعمال)

  • مضيف ذو خبرة - Senior (غالبًا ما يكون في درجة الأعمال والدرجة الأولى)

مع العلم أنَّ هناك وظائف ورتب أخرى في مجال الطيران مثل:

  • مراقب طائرة - Peruser

  • مدير رحلة - Supervisor أو Flight Manager

  • مفتش مراقبة الجودة - Quality Control Inspector

  • مدير دائرة الخدمات الجوية - In-flight Services Director

مضيف طيران - Air Steward

راتب مضيف الطيران الناجح وحاجة سوق العمل له

الراتب حسب المنطقة:

  • الشرق الأوسط: متوسط إلى مرتفع
  • دول الخليج: متوسط إلى مرتفع
  • أوروبا: مرتفع

حاجة سوق العمل حسب المنطقة:

  • الشرق الأوسط: مرتفعة 
  • دول الخليج: مرتفعة 
  • أوروبا: مرتفعة بنسبة 10% حتى عام 2028

Google Ads section

خاتمة المقال

هنريك كوبيز - Heinrch Kubis

صورة لأول مضيف طيران في العالم هنريك كوبيز - Heinrch Kubis أثناء أداء مهنته.

 إيلين تشيريش - Ellen Church

إليكم صورة إيلين تشيريش - Ellen Church وهي أول مضيفة طيران تحمل شهادة في التمريض استجابًة للحاجة التي دعت إلى وجود مضيفين جويين ذو خبرة طبية على متن الطائرة.

تُثبت هذه الصور مدى أهمية المهنة التي تحدثنا عنها اليوم بالإضافة إلى المزيد من مهن السياحة والفندقة التي يُمكنك تصفحها عبر دليل الوظائف الذي يشمل أكثر من 300 وظيفة على منصة فرصة.

المصادر:

Loading...