سلسلة دورات أونلاين من Future Learn: أساسيات وممارسات إدارة علاقات العملاء

تقدم منصة Future Learn برنامج مسار الخبير والذي يتكون من ثلاث دورات أونلاين مجانية تستعرض أساسيات وممارسات إدارة علاقات العملاء، مع التركيز بشكل خاص على منصة Salesforce.

حيث يشهد سوق العمل طلبًا كبيرًا على مسؤولي تجربة العميل (CX) ونجاح العملاء، ومن المتوقع أن يتزايد الطلب في السنوات القادمة، ومن ثمّ فإن زيادة معرفتك بهذه المجالات يعني أنه يمكنك التنافس على واحدة من 3.3 مليون وظيفة جديدة والتي من المتوقع أن تحتاج إلى مهارات استخدام Salesforce بين عامي 2026 و 2026 

وتعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أدوات أساسية في إدارة تجربة العميل، فتقدر قيمة الصناعة العالمية بحوالي 50 مليار دولار مما يجعلها أكبر سوق برمجيات في العالم، ويُنتظر أن تزيد 60٪ من الشركات من استثماراتها في هذه التكنولوجيا لمساعدتها على إنشاء بيانات عملاء موثوقة تساعد على دعم اتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات. وفي هذا البرناج ستتعلم كيفية استخدام Salesforce ، بما في ذلك كيفية تهيئة Salesforce في مؤسستك، واكتساب مهارات إدارة علاقات العملاء الأساسية لزيادة ولاء العملاء والمبيعات. وقد تم تصميم الدورات الثلاث بالتعاون مع خبراء الصناعة في Salesforce ، مما يوفر لك رؤية دقيقة للمنصة التي تستخدمها 83٪ من الشركات المدرجة على قائمة مجلة فورتشن لأكبر 500 شركة عالمية.

هذه البرنامج يقدم لكل من:

سيساعدك البرنامج على فهم كيفية تحسين تجربة العميل باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبشكل خاص سيعزز مهارات إدارة علاقات العملاء وفرص التوظيف لكل من:

• مسؤولي نجاح العملاء وإدارة تجربة العميل ممن مازالوا في مرحلة مبكرة من مسارهم المهني أو لم يبدأوه بعد.
• مديري تجربة العملاء في بداية حياتهم المهنية ممن يبحثون عن دور استشاري لإدارة علاقات العملاء.
• مسؤولي تطوير الأعمال والمبيعات الذين يتطلعون إلى تحسين تجربة عملائهم.
• اختصاصيي المنتجات والتسويق الذين تعتمد أدوارهم على بيانات العملاء وتصميم تجربة العميل، أو الذين يحتاجون إلى مهارات وخبرات Salesforce.

الخبرات المطلوبة:

سيكون هذا البرنامج مناسبًا لأي شخص يرغب في تعلم كيفية استخدام Salesforce من أجل تحسين تجربة العميل، دون اشتراط امتلاك خبرة سابقة في إدارة تجربة العميل، إلا أنه سيكون من المفيد امتلاك بعض المعرفة المسبقة بإدارة علاقات العملاء أو نجاح العملاء أو تصميم تجربة العميل، لأن هذه الدورات تغطي الجوانب الأساسية لإدارة علاقات العملاء. 

و خلال دراسة البرنامج سيكون عليك استخدام منصة Salesforce Trailblazer ورابطها من هنا.

مدة البرنامج:

يستمر البرنامج لمدة 12 أسبوعًا، بمعدل أربع ساعات دراسية أسبوعيًا.

دورات البرنامج:

• الدورة الأولى: أساسيات وممارسات إدارة علاقات العملاء: مقدمة في Salesforce
• الدورة الثانية: أساسيات وممارسات إدارة علاقات العملاء: التقارير والعناصر وإدارة البيانات على Salesforce
• الدورة الثالثة: أساسيات وممارسات إدارة علاقات العملاء: أتمتة وأفضل ممارسات Salesforce

المهارات الأساسية التي ستتعلمها:

• تصميم تجربة العملاء.
• رحلة العميل.
• استراتيجيات قيمة العميل.
• إدارة نجاح العملاء.
• تقنيات إدارة علاقات العملاء.
• Salesforce
• قوة المبيعات.
• إدارة تجربة العملاء.
• نجاح العميل.
• إدارة علاقات العملاء.
• صنع القرار القائم على البيانات.
• بيانات العميل.
• استراتيجية العميل.

المخرجات التعليمية:

بعد إكمال البرنامج ستكون مؤهلًا للقيام بالمهام التالية:

1. التعرف على أساسيات الإدارة وكيفية إعدادها في Salesforce.
2. تقييم المعايير لبناء عمليات تجربة العملاء.
3. إنشاء وتحديد وتقييم خيارات العملاء من خلال البيانات المحفوظة على أنظمة إدارة علاقات العملاء.
4. توضيح كيفية أتمتة العمليات وسير العمل وإنشاء عمليات الدعم.
5. تحديد أفضل الممارسات لإدارة علاقات العملاء.

مزايا الالتحاق بمسار المحترف:

يمكن للدارس الذي أنهى كل دورات المسار تسليط الضوء على المهارات الجديدة التي اكتسبها، واستكمال مؤهلاته بشهادة رقمية للبرنامج عمل بجد للحصول عليها، بجانب أنها متصلة بالمجال العملي، وكذلك الحصول على شهادة لكل دورة بشكل منفرد، وبالتالي تتعدد مزايا برنامج مسار الخبير ما بين:

• تعلم أحدث المهارات في المجال الذي يختار. 
• إكمال كل دورة داخله واجتياز الاختبارات التقييمية لها.
• الحصول على شهادات مصدق عليها من قبل مؤسسات تعليمية.
• رابط لشهادات البرنامج والدورات يمكنه له مشاركته في سيرته الذاتية أو موقع لينكدإن.
• إبهار أصحاب العمل بالمخرجات التعليمية التي يمكنه إضافتها إلى سيرته الذاتية.
• تحقيق أحلامه في اقتحام المسار المهني الذي يختاره.

تكاليف البرنامج:

يمكن للدارس البدء على الفور في رحلته التعليمية من خلال تجربة مجانية لمدة سبعة أيام، بعد نهايتها يمكنه له دفع 39 دولارًا شهريًا لمواصلة التعلم، وبالتالي:

• التحكم بشكل كامل في اشتراكه مع إتاحة الفرصة له لإلغائه في أي وقت.
• التعلم وفقًا للسرعة التي تناسبة وتحديد المواعيد النهائية لنفسه في كل مرحلة.
• الدفع فقط أثناء التعلم، حيث سيتم إلغاء الاشتراك تلقائيًا عند الانتهاء من جميع الدورات في البرنامج.
• إكمال الاختبار التقييمية لاختبار معلوماته وإثبات المهارات التي اكتسبها.
• الحصول على شهادات رقمية وجائزة نهائية يمكنه مشاركتها عبر الإنترنت مع أصحاب العمل المحتملين وكذا شبكته المهنية.
• الاستمرار في الوصول إلى محتوى الدورات التي أكملها حتى بعد انتهاء اشتراكه. 

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة     

اطّلع على المزيد من منح البكالوريوس المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كيف تحقق التوازن بين العمل والحياة الشخصية