فرص عمل في مصر: متخصص في إدارة الحوادث لدى شركة أورانج

تبحث شركة أورانج عن متخصص في إدارة الحوادث وذلك للانضمام إلى الفريق والعمل في القاهرة في مصر.

1. العمل على كل من حلول WAN (SDN) / LAN أو Cisco IPT.
2. تحمل المشاكل أو الحوادث المعقدة.
3. تسليط الضوء على جميع نقاط الفشل الفردية والمشكلات المحتملة التي قد تؤثر على العميل لفريق حساب العملاء.
4. تشخيص الحالات المتعلقة بالأخطاء من خلال الاستخدام الفعال لتشخيصات البرامج وبرامج أدوات الشبكة أو المنتجات الأخرى.
5. تقديم التحديثات حسب الحاجة للعميل من أجل تحقيق أهداف الأداء.
6. الالتزام بكافة الإجراءات الخاصة المتفق عليها مع فرق الحساب والعملاء.
7. التأكد من تخصيص الحالات "للخطوة التالية" الأكثر ملاءمة كجزء من عملية تدفق الحالة.
8. إجراء التصعيد الفني بما يتماشى مع إجراءات الشركة.
9. مراقبة الأنظمة وشبكات العملاء والمنتجات والتعامل مع التنبيهات والأحداث حسب الحاجة.
10. التنسيق وإحالة المشكلات إلى الكيانات الصحيحة عند الحاجة.
11. توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحالة عبر نظام إدارة الحالة الإلكتروني.
12. القيام بأي مهمة أخرى معقولة كما تم تعيينها.
13. القدرة على بناء علاقات مع الأقران ومستويات الإدارة مع كل من العملاء وإدارة الشركة.
14. يعد التصميم على معالجة المهام وفقًا لعمليات محددة مسبقًا أمرًا ضروريًا.
15. دفع الحالات المزمنة والمعقدة إلى حلول سريعة وفعالة.
16. القدرة على العمل تحت الضغط دائمًا من أجل إيجاد حلول أسرع للمشكلات.
17. توفير التدريب الفني لأعضاء الفريق عند الحاجة.

1. خبرة لا تقل عن عام واحد في الشبكات التشغيلية.
2. مهارات ممتازة في استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها في ما يلي: هندسة VPN ، MPLS، أجهزة الشبكة، بروتوكولات التوجيه (EIGRP ، OSPF ، EIGRP و BGP)، المعرفة المكثفة بجودة الخدمة، IPSEC، خدمات DSL ، IP Telephony، نقل الصوت عبر IP.
3. الحصول على شهادة CCNA.
4. يفضل شهادة CCNP أو CCIP.
5. المعرفة بنقاط الوصول اللاسلكية من Cisco.
6. اكتساب المعرفة الجديدة بسرعة وتطبيقها عند الحاجة.
7. التعاون والعمل الجماعي.
8. العمل على المشاكل حتى حلها.
9. تحديد الأولويات والتوازن في المواقف المتوترة وتنظيم الوقت عند القيام بمهام متعددة.
10. التركيز على خدمة العملاء، والقدرة على حل المشكلات المعقدة من خلال نهج محسوب ومنهجي.
11. مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.
12. إدارة الوقت الجيد ومهارات تنظيمية جيدة ومهارات تواصل ممتازة.
13. القدرة على تدريب وتوجيه الأقران والمرؤوسين.
14. القدرة على القيادة وتوفير التوجيه في حل مشاكل العمل الحرجة على أعلى مستوى تنظيمي.
15. الموقف الاستباقي والدافع الذاتي والتصميم.
16. المرونة من حيث ساعات العمل.
17. إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات الذكاء العاطفي التي يتميز بها الناجحون

اقرأ أيضًا: ما هي الأسئلة التي يمكن أن تسألها في نهاية المقابلة الوظيفية