فرص عمل للمصريين: مدير تنفيذي لعلاقات العملاء لدى مجموعة الفطيم

تقدم مجموعة الفطيم فرصة عمل كمدير تنفيذي لعلاقات العملاء يحمل الجنسية المصرية وذلك للانضمام إلى الفريق في القاهرة.

1. المشاركة في برنامج Be My Guest.
2. الاهتمام بالعملاء باستخدام نظام Q-ing.
3. الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والخطابات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
4. الحفاظ على الهدوء والاحترافية في التعامل مع العملاء.
5. الاحتفاظ بسجل دقيق للعملاء في نظام الفطيم عبر "التفاعلات" و "طلبات الخدمة" وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بخدمة العملاء.
6. معالجة الشكاوى واستفسارات العملاء وحل المشكلات ضمن الجداول الزمنية المحددة (وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة والأولويات).
7. إجراء البحوث اللازمة والمتابعة مع الإدارات الأخرى نيابة عن العميل قبل الخروج بالتوصيات.
8. تحديث الحالة للعملاء.
9. تصعيد مشاكل العميل والإبلاغ عن المشاكل الرئيسية للرؤساء.
10. إعداد "نماذج الاستثناء" وجمع الأدلة في الملف لدعم العملاء بما يتماشى مع سياسات وإجراءات موافقة الإدارة.
11. تقديم توضيحات للعملاء فيما يتعلق بالسياسات والإجراءات.
12. حضور اجتماعات الموظفين اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية وإثارة قضايا لمناقشات المجموعة ومشاركة المعلومات.

تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في الخارج على موقع فرصة

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص مشابه.
2. سنة أو سنتين من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، وتعتبر الخبرة العقارية ميزة إضافية.
3. التفاني في خدمة العملاء.
4. الاستخدام الاحترافي لتطبيقات Microsoft Office.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اقرأ أيضًا: كيف أصبح غنيا: عادات بسيطة تحقق لك الثراء في المستقبل

اقرأ أيضًا: كيف تخصص سيرتك الذاتية للتقدم إلى وظائف مختلفة